麦肯锡问题分析与解决技巧

2017-10-11  本文已影响0人  青青狐

尽管问题的重要性和紧急性(决定问题优先级的两个标准)有所不同,但都不能搁置不管,需要解决,这是所有问题的共通点。关键在于如何拟定解决策略,并将其付诸实践。

解决”意味着,一旦做出决定就难以撤回

作者认为,问题的本质在于期望与现状之间的落差

恢复原状型”,“防范潜在型”,“追求理想型”。

恢复原状型即现在与过去的状态之间出现了落差,而原本的状况是你期待的情形,因此需要恢复原状

防范潜在型是相对于显在型问题而言的,是指现阶段尚未产生损害,但未来可能显在化的问题

追求理想型问题发生的原因在于现状没有满足期待的状况。

虽然对问题进行了细分,但并不是说给某一问题定性之后就不会发生改变,问题是可能转换的。

课题一:分析原因

“分析”是指针对对象的状态和现象,追根究底地进行归类。

事实调查

分析力

课题二:采取应对策略

(一)发现问题,进行分类

(二)分析原因

(三)结果验证

视为原因的因素与结果之间有关联性;

视为原因的因素发生在结果之前;

没有其他干扰因素。

6W:What,Where,Which,When,Who,Why

3H:How,How much,How many

尽管问题的重要性和紧急性(决定问题优先级的两个标准)有所不同,但都不能搁置不管,需要解决,这是所有问题的共通点。关键在于如何拟定解决策略,并将其付诸实践。

“解决”意味着,一旦做出决定就难以撤回。

问题的本质在于期望与现状之间的落差。

根据目的和时间,可将问题分为:恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。

恢复原状型问题,是我们工作和日常生活中最常见的问题。其基本课题有两个:分析原因和采取应对策略。

分析原因的方法包括“6W3H”和差异分析。

由下而上是指从目前个别的状况和现象着手,思考可能发生的不良状态。其具体操作步骤如图所示。

由上而下法是指先假设可能会发生的某种不良状态,再思考引发这一状态的诱因

开车最重要的就是安全

诱因分析:下雨天路面油脂浮现;猛踩刹车导致轮胎抱死;猛打方向盘;轮胎过度磨损等。

预防策略:下雨天不开车或者减速行驶;避免猛踩刹车;学会顺畅地打方向盘;驾车前对轮胎进行检查,定期对车和轮胎进行保养。

应对策略:预先进行练习,包括打滑时应该如何使用方向盘、安装安全气囊、购买保险等。

(一)明确理想——进行战略性思考

从价值观出发,定位理想。

另外,理想随价值观、立场、时间点而不同

(二)实现理想——解决规划性课题

设定实现理想的期限。

列出必要条件

学习技术和知识

制订实施计划。

(一)发现问题

必须对事物的变化保持高度的敏感。

积极主动地发现问题

要以开阔的、大格局的视角来掌握事情的全貌,但是最好专注于自己的权责范围,以当事者的身份解决问题

所谓SCQA分析,是通过对当事者的心理及状况的描述,以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

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(二)确定本质课题

“课题的设定,决定了解答的范围。”

(一)评价替代方案

最好的做法是尽可能多地列出“各种替代方案”(Alternative Solution),一种能够有效且全面网罗替代方案的方法是脑力激荡法(Brainstorming)

(二)制订并执行行动计划

由下而上是指从目前个别的状况和现象着手,思考可能发生的不良状态。由上而下法是指先假设可能会发生的某种不良状态,再思考引发这一状态的诱因。

理想随价值观、立场、时间点而不同。

实现理想的行动计划必须包含以下项目:设定实现理想的期限;列出必要条件;学习技术和知识;制订实施计划。

SCQA分析,是通过对当事者的心理及状况的描述,以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

课题的设定,决定了解答的范围。具体课题设定的好坏,将直接影响到问题解决质量的优劣。

一项好的决策,除了能带来期待的结果之外,还必须能预见决策之后可能发生的风险

列出各种风险因素之后,我们还需要绘制“风险矩阵

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绘制完成之后,需要思考各因素之间的关系,缩小范围

一项好的决策,除了能带来期待的结果之外,还必须能预见决策之后可能发生的风险。

情境分析认为不可能完美地预测未来,只能以概率表示未来发展的方向。所以过度依赖或者花费过多时间在预测上都非明智之举。

在制作环境脚本时,步骤为:掌握环境因素的结构、掌握各类风险的重要度、制作环境脚本。

制作脚本并非最终目的,而是为了提升解决问题的质量。因此,我们还需要将替代方案套用在环境脚本中,对替代方案做出评价。具体操作是以纵轴为环境脚本、横轴为替代方案,绘制脚本/行动矩阵。

在选择方案时,要遵循以下步骤:剔除超出容许范围的解决策略;思考环境脚本各状况的发生概率;考虑风险和报酬,选择行动。

分析力的基础就在于逻辑思考能力

(一)主张之后,提出论述

逻辑性的基本要求就是主张之后,提出论述

(二)检视自己的逻辑

(三)锲而不舍,反复检验假设

最能够表现分析本质的思想方法是MECE,即相互排他性(Mutually Exclusive)与集合网罗性(Collectively Exhaustive),指拆解后的各个组成部分“不重复、不遗漏”的状态。

一是,帮助理解对象结构的框架

二是,分析流程、帮助理解分析过程的框架。

三是,通过MECE分类后选取两个独立变量作为主轴,构建矩阵来整理事务。

在危机面前保持平常心与我们事先如何看待危机有较大的关系。

一是否定状况。

二是在错误的时机追究责任

三是对状况产生非现实性的评价

肯定相对性愿望的价值

否定绝不退让的价值

承认愿望未达成的可能性

评价愿望未达成的现实面

逻辑性的基本要求就是主张之后,提出论述。

在分析的过程中,我们需要在主张之后,提出论述;检视自己的逻辑;锲而不舍,反复检验假设。

追求逻辑性是永无止境的过程。好的问题解决者需要在有限的时间内找出最佳方案,并且精益求精。

最能够表现分析本质的思想方法是MECE,意味相互排他性与集合网罗性,指拆解后的各个组成部分“不重复、不遗漏”的状态。

失去平常心时,我们容易犯以下错误:否定状况;在错误的时机追究责任;对状况产生非现实性的评价。

良好的思考方式必须建构在以下几个层面上:肯定相对性愿望的价值;否定绝不退让的价值;承认愿望未达成的可能性;评价愿望未达成的现实面。

适用于业务分析的五力

目前的产业竞争

潜在竞争者进入的能力

替代品的替代能力

供应商的讨价还价能力

购买者的讨价还价能力

思考组织战略的7S

经营策略(Strategy

组织结构(Structure

运营系统(System)

经营风格(Style)

职员(Staff)

组织技能(Skill)

共享价值观(Shared value

(四)拟定营销策略的4P

4P包括:产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)

相对市场占有率高,市场成长率高的明日之星(Star)。虽获利高,但需投入大量资金。

相对市场占有率高,但市场成长率低的摇钱树(Cash Cow)。不必追加大量投资就能获利。

相对市场占有率低,但市场成长率高的问题儿童(Problem Child)。虽目前赤字,但未来较有希望。

相对市场占有率低,市场成长率低的败犬(Dog)。置于矩阵的左下方,可忽略。

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№33 构建矩阵的架构(一)

(一)分析事业组合的PPM矩阵

PPM矩阵版本是由波士顿顾问集团开发出来的,是企业用来检讨是否培育、维持、验收或者撤退某项事业的分析工具,也可用于找出最佳事业组合。

该矩阵的横轴为自家公司相对于大竞争对手的市场占有率,纵轴为该项事业中长期的市场成长率的预测值。以“高”“低”两个相对的状态评价脚本驱动程序,可得出四种状态:

相对市场占有率高,市场成长率高的明日之星(Star)。虽获利高,但需投入大量资金。

相对市场占有率高,但市场成长率低的摇钱树(Cash Cow)。不必追加大量投资就能获利。

相对市场占有率低,但市场成长率高的问题儿童(Problem Child)。虽目前赤字,但未来较有希望。

相对市场占有率低,市场成长率低的败犬(Dog)。置于矩阵的左下方,可忽略。

PPM矩阵

在矩阵中绘制出各个事业,就可以根据它所属的位置来确定决策方向。最佳的事业组合应是从摇钱树开始,积攒资金;将资金分配给明日之星和问题儿童,将其培育成摇钱树,同时撤销败犬。

(二)用“产品—市场矩阵”思考成长策略

该矩阵以市场为纵轴,以产品为横轴,以“既有”“新制”区分市场和产品这两个独立变量,得出以下状况:

以既有产品进攻既有市场的市场渗透策略。这是企业成长的根本和第一步,渗透过程中,不可避免会出现效用递减,即付出同样的努力得到的回报减少。

以既有产品进攻新市场的市场开发策略。代表性的做法是扩大产品的销售地域。

以新产品进攻既有市场的产品开发策略。可以通过为顾客提供更加丰富多元的产品,留住顾客。如网上的电子商城,往往不局限于一条产品线。市场开发策略和产品开发策略是企业成长的第二步。

以新产品进攻新市场的多元化战略。如出版集团涉足房地产即为多元化,此时风险相对较大,因为这是全新的领域。挑战与机遇并存,这是企业成长的最后一步。

思考事业战略的3C包括:自家公司分析,竞争对手分析,顾客和市场分析。

五力包括:目前的产业竞争,潜在竞争者进入的能力,替代品的替代能力,供应商的讨价还价能力,购买者的讨价还价能力。

7S包括:经营策略,组织结构,运营系统,经营风格,职员,组织技能,共享价值观。

4P营销策略组合理论包括:产品、价格、促销、渠道。

AIDMA模型显示了顾客从知道产品到进行消费的整个流程:引起注意,引起兴趣,唤起欲望,留下记忆,购买行动。

道歉启事架构的具体流程如下:道歉,说明现状,分析原因,说明应对策略,提出防止复发策略,表明责任。

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