好的询问是降低沟通成本、提高沟通效率的良好开端

平时在工作中，经常会遇到有家长或者学生咨询课程事宜。而时不时我总会收到如下的“询问”：

1. 你能上课吗？

2. 老师，你有线上/线下课吗？

3. 你能教我孩子吗？

4. 我想学英语，怎么办？

5. 想学英语（这个甚至都不能称为是“询问”）

每次看到这样的咨询，我都会尽量耐心地回答对方。但时间久了，每次都要深呼吸，平复好心态，真的吃不消。尤其在比较忙碌的时候，回复这样的询问会耗费比原本多得多的时间和精力，心情自然也不会愉快。

现在社会，每个人的时间都格外宝贵。为了提升学习和工作的效率，大家都在尝试各种方法减少时间的耗费，提高单位时间的效用。但往往我们忽视了不良沟通带来的损失和不必要的成本。原本一句话能说清楚的事，来来回回要用五句话，甚至十句话才能让对方明白。这样一来，双方的时间都耗费在低效的沟通上。

以上述我遇到的“询问”为例，我必须要主动去问对方（或者对方的孩子）目前的学习状况（几年级？以前学过吗？考过吗？程度如何？上过其他课吗？）以及想要通过上课达到的目的（下次的目标分数是多少？现在想学的目的是什么？等等）。有些咨询者可能自己都没有想清楚学英语的目的究竟是什么？上来就问：“这个课程适不适合我？” 某个课程是否适合，首先应该是从自身出发去判断的。就算来询问我，也至少要主动告诉我目前的程度和学习状况如何。只凭一句“适不适合？”我实在无法给出答案。

还有些咨询者对英语学习的认知不够全面。比如：一个人说她学英语的目标是“不带字幕，能看懂美剧”。说起来很简单，但真正学起来就会发现这是个庞大的工程。首先，要有一定的词汇量（目前雅思托福考试要求词汇量8000-10000。而往往有这么多词汇量也不一定能顺利地看懂美剧。对于英语非母语学习者来说，增加词汇量更是一件需要长期持续的事情，没有止境）；其次，要练习听力（这又是一项艰苦的工作。不信的话，可以试试听写，看看自己写出来的跟原文的差距）；再次，还要熟悉美国的文化（可以尝试看看《破产姐妹》这部剧，数数有多少笑点是建立在对文化的理解上的？）。所以说，学习英语应该设置阶段性的目标，一点一点地提升，而不是用“提升英语能力”这样看似高大上，实则无用的目标麻醉自己。

虽然见了很多耗费沟通时间，增加沟通成本的“询问”，但也遇到过非常清晰、顺畅的“询问”。如果总结成模板，应该是这样的：

老师，你好。（多一个称呼和问候，隔着屏幕也会让人对你有好感）我看到你朋友圈发的课程介绍，很感兴趣。我目前在申请美国的研究生，需要三个月后拿到90分以上的成绩。我两个月前第一次参加托福考试，成绩不理想XXX分，各项分别是XXXX分。现在想为下次考试准备。想问问老师有没有适合我的课程？如果有的话，是线上还是线下的模式？费用是多少？谢谢！

老师，你好。我看到你朋友圈发的课程介绍，很感兴趣。我孩子今年三年级，之前在XXX（机构名称）有学过一年多的英语。有一定自然拼读的基础，但感觉不是很熟练。现在想通过你介绍的阅读原版童书的方法来学习英语，不知道有没有适合孩子的课程？如果有的话，是线上还是线下的模式？费用是多少？谢谢！

以上这两个模板大致相同，都很清楚地告诉我他们现在的学习状况和程度，以及想要达到的目标。如果咨询者能以这样的方式进行提问，我们之间沟通的效率就会提高很多，我也可以对对方有更全面的了解，能够很好地解答对方的问题。而对于我来说，也能够减少沟通成本，达到双赢的沟通局面。