1.2 用户视角

用户视角定义：用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品的一系列心智认知及行为模式的变化。

行为模式变化：

接触-认知-关注-体验-使用-付费-习惯-分享

用户视角是运营底层框架的核心要素，古往今来，纸媒时代到如今的物联网时代，运营的核心都是人性。

人性把握准确，再凭借相应的策略，借用第一节所提及的液态属性和弹簧属性，运营就能起到效果了。