想做到宽容也不容易

    最近小区像是换物业了，开始有了行动力，正好又赶上万物复苏的春天，就看见有人力在清除干枯杂草，集中打扫楼距间卫生了。

    说来小区归属社会管理已有三年时间了，一直都没有成立业主委员会，好像物业也换过两茬了，哪个都有没有做到循序渐进细化管理让大家满意，说得喊的单元门上贴告知所有内容都是催促大家交物业费，对于这种看起来只管收钱的事情没几个人买账，据说整个小区交了的不足五分之一，记得我在此前的文章中提到过，大家不配合的原因种种，归结起来意见一大堆，比如有人在小区门前楼后种菜，随意搭篱笆；拉滕的丝瓜、苦瓜、南瓜藤蔓缠绕景观树，喧宾夺主；有人在地下室做蛋糕耗尽公用电；疫情期间不给楼道消毒，下雨了单元门口积水很深没人管等等，招致居民们怨声载道，要用一句话说就是物业管理德不配位。

    另外收费不合理，我们小区属于一个单位管理转换过来的，以前是后勤物业公司统管，各项收费很优惠，垃处每月每户5元，停车免费，不用栏杆阻挡，也没有拥挤吵架不和谐状况（本身地方宽敞）自从进驻物业，各家车还都停在自家门口，连俗定位置都没变，只是把原来开放的地方按照划出自然区域围起来，装了进出口抬杆，停车就作为单独一项收费写进物业管理条例里了，而且每户只允许占一个车位，若须增加，加倍收费，住户的子女或朋友来访，按次收费，跟着又引起一波骚动。

  我们小区的大都是老住户，驻地单位（一个公司的）退休人员特别多，又都是从Bu队整转地方的，思想觉悟都还可以，如果方法对头，管理起来应该没太大难度，关键是如果易主后按照成熟的管理程序分阶段进行，同时广泛征求用户意见，以业主委员会和物业对话的形式进行协商后，达成既让住户满意又能给物业创造收益的互惠互利条款，估计就没有这好多棘手的问题了。

    前一阵子有自称是物业派来逐户征求意见的，大家反馈回的结果五花八门，可不知什么原因最近也没什么音信了，搞得现在大家遇到事情都不知道去找谁。曾听一个邻居说他们几个人中午出去吃饭，外衣拎在手上，回家发现装在口袋里的门卡、银行卡不见了，估计是走路没注意弄丢了，想请物业帮忙看看监控，好寻找个线索，结果物业说牵扯到钱财要上报公安派出所，失主认为是自己弄丢的，又不是被偷被抢，需要破案的，没有必要那么兴师动众，只想是不是过路人捡到又找不到失主，物业如果肯帮忙，应该也不是大问题，结果推诿之下还是动用了公安派出所，费了时间，还请示汇报了一溜够，才从物业监控里看到是有人捡走的，失主还正好认识人家，说明情况后很快归还了，只是绕了个大弯子，拖延了不少时间，小题大做了一回。

  这样说来，就觉得物业管理没有严格的规范，该细化的粗放甚至没条理，该简化的由于怕担责又推诿，有人把这些乱像反映到居委会，居委说他们也解决不了，还需往上一级反映，其实大家也不是苛刻，也想适当宽容他们，可就是缺乏沟通，也不知道物业是实力欠缺，还是不够成熟，听说是因为很多人不交物业费，他们没钱治理好才使管理和被管理之间的矛盾愈演愈烈。

    这会儿若真的是换了物业，还希望接受前任的教训，如果真的能让大家耳目一新，相互包容配合的日子也就屈指可数了，我们谁都盼望有那一天，双方理解支持宽容处事，把给办好的事情办好，别再让那些该和谐的地方再现出不和谐。