遭遇~银行的话术套路

在家闲着无聊接听了招行来电，结果是一道扣分题。

先是夸赞我是老客户，用卡时间长，还款又及时，信誉度高。如此优质客户，招行非常珍惜，一定要回馈的。于是我听到的是为我提供的四大保障，吧啦吧啦，客服小姐像机器人一样念了一大串我遇到丢卡，丢证件，丢钱的保障，重点强调丢一次证件赔付200元。

然后我听到了120元，这个数字非常轻的飘过，虽然没有“扣款”，“年费”等字眼，我还是感觉到了这是要花钱的。紧接着听到短信确认的字眼，我又放松了，大不了不确认呗，不扣钱就行。礼貌的听她讲完，挂了电话。

结果我抵估了银行的厚脸皮，接到的信息是：订购成功，下月生效。

这也太太太那啥了吧！我都20天没上班了，一分钱掰成两半花，还有人要算计走我的120？怎么可能！保险公司打电话也是回馈我这优质客户，关于年金返还之类的，我就告诉他，现在债台高筑，顶多每月存100，对方就不再联系了。

这次是直接被扣了，我肯定不服啊。

第一步登录“掌上生活”。一通翻找，客服机器人的标准答案里也没有订单，退订无从谈起。

第二步搜知乎。现在爱知乎胜过度娘。果然知乎里有一帮热心网友，确切的说是掉坑的难友。有人被扣了两三年才发现，有人也是如我看到信息而警觉。有人生气，有人大骂。我只是有了一点点情绪，有问题就解决。

第三步拨打热线电话。客服开场白告诉我人工坐席忙，最好自助服务。我心想，能不忙吗？销售的前脚制造事端，售后的跟着处理情绪。人工服务还是一次接通了，我就说一句话：“麻烦您把下个月生效的那个120元套餐取消。”客服人员回答好的，转接操作人员。听了大概半分钟的音乐，操作人员接听，我依然是那句话，礼貌且平静。客服二话不说取消了订单，我随即收到了短信提醒，取消成功！

结论：现在的推销润物无声，防不胜防。各种话术，套路，想起之前在营业厅遇到几起都是老年人的话费被莫名扣掉的事。所以银行保险的热线电话就当陌生电话处理吧，谨慎防范每一道扣分题！