一场颠覆对客服传统认知的分享课

      大部分人对“客服”这个职位的理解多数停在电话接听，聊天接待，解决客户问题的层面，忘记了“客服”真正的岗位职责。

课程分享老师，周娟

      客服的工作不只是解决客户问题，最终的目的是要拿到客户线索，这才是客服的岗位职责。

      一个专业的客服是需要平常一点一滴的专业知识积累的。客服通常都会遇到同时接待多个客户的时候，那么这个时候，我们该怎样快速解决客户的问题呢？这就要制定话术库了！周娟老师在课程上有讲到一个公司要有属于自己的话术库，大到一些通用的，小到某一个产品的制作流程以及细节。我们会遇到一些客户问我们某一产品制作的工作流程以及需要什么样的条件，如果遇到有问这类问题，这类客户目的是要确定你是否是工厂，如果你只是敷衍的回答或者不能细致描述，就有可能造成这个客户的流失。

小伙伴们都很认真的听课

      周娟老师这堂课程让我印象最深的就是怎么拒绝接待同行或不是精准客户的方法。做为客服，平常我们经常都会遇到一些奇葩的客户，问题特别多。但是当你问他要联系方式的时候，他又不给你。换做平常我可能就直接不理！但是这样的处理方式是不对的！那怎么处理呢？

方法一：告诉客户当前接待人数较多，请留下联系方式，稍后回电

方法二：告诉客户当前网络不稳，为更好服务客户，请客户留下联系方式，电话沟通更方便。

感觉一下脑子就通了有没有！

一场颠覆对客服传统认知的分享课

到这你是不是觉得客服接待好客户拿到客户线索就够了？

其实客服还要会分析数据，数据分析是客服必备技能之一。在沟通中要懂得分析客户的需求点，明白后转交销售跟进。对于首次未成交的客户分析原因，进行二次跟进！

深圳战区课后大合照

在公司任职，每个岗位都有每个岗位的岗位职责，我们要知道自己所在岗位的岗位职责！要知道自己做事的目的，才不会迷失方向，让工作更有效率，老板也能省心省力！