怎样成为一名优秀的电商客服

电商是一门学问，我们需要静下心来学习它才能让自己更加的优秀。电商中有着很多的职位，美工专门负责制图，运营专门负责销售、文案专门负责推广，而客服也就专门负责售后。

客服是非常重要的，不要以为客服只需要动动嘴皮子就能拿到工资是很简单的，做好一个客服也是有着许多需要学习和注意的地方。并且客服是有其存在的必要性的：

塑造店铺形象，客服是顾客第一时间接触到的店铺负责方，优秀的客服肯定是会给其店铺塑造一个好的形象；

催化成交，顾客购买某件东西时难免会遇到抉择不定的时候，这时只要客服能和顾客好好交流的话，是有很大机率使得用户购买这件东西的；

收集反馈信息，给店铺建议，每当顾客遇到困难时，客服的作用就是给顾客“宽心”，让其不要做出一些没必要的事

那么若想要做一个优秀的店铺客服，需要注意哪些重要点呢？

一、充分利用平台功能

现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

二、总结简短的常用语

客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。

三、保留聊天记录

这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。

四、不要用命令、直爽的话语

这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

总之，想要做好一个客服就得注意以上四点，当然你的收获肯定不只是得到了老板的赞赏、工资的增加，还会得到待人看物的好本领。