和出租车司机的一场对话，我学到的一个简单高效的沟通技巧

昨天兰州全民核酸检测，在我小区附近总共三个检测点。

早上出门，看见每个检测点都排着很长很长的队，我只能等晚上空闲了再过来排队检测。

下午我跟朋友在小区前面排队，排了一个多小时，工作人员过来跟我们说：“现在试剂快没了，即便你们排到也做不了，要白白等好几个小时。”

至于试剂什么时候到，他们也不知道，前面的人做完大概就到凌晨三点了，如果我们等，可能就是白等。

我跟朋友去另外两个检测点看，也是如此。我们只好先回家，打算到凌晨三点再下来看一下，如果有试剂就做，没有的话就等明天。

回家一会儿，正好看到小区群里有人发消息，说是距离我们不远的一个测试点人很少，去了可以很快就做检测。

我用地图查了一下，打车过去15分钟，我跟朋友穿衣服、拿着身份证出门打车过去。

到了那边，虽然排队的人也多，但检测速度很快，不到一小时我们做完检测，赶忙打车回来。

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上了车，司机问我们，去哪儿？

我跟他说了地址，他又问：“哪个门，东门还是西门？”

我常常分不清东门跟西门，一问到这个问题，我就不知道如何回答。

于是就按照我脑海里最熟悉的一个地方跟他说，行政学院对面的那个门。

我说完，司机还是很困惑，这时候朋友说了一句：“消防大队旁边的门”，司机顿然点头。

坐在车上，我一直复盘这个事情，为什么我指的地点他不能理解。

过了一会儿，我想清楚了。

行政学院这个地方虽然我很熟悉，也是一个比较显眼的地理标志，但其实它的位置跟我们小区要走的那个门，隔着一个红绿灯，还隔着一段距离。

我说这个地方，跟说我们小区的名字，其实没有什么差别，依然没有说清楚是哪个门。而朋友说的消防大队就很清楚，那个门就在消防大队的旁边。

为什么我的回答不能让他理解，我说的地方是从我的角度是想的。我天天走那条路，很熟悉，自己觉得那个门就在行政学院的对面，很好找，却没有从司机的角度去想，他问东门和西门，想要的是一个很确切的位置。

这里表现出的就是，我少了那份同理心，如果我多想一下，从司机的问题和角度出发，就能说出一个更合适的位置。

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这让我想起，我曾经在得到听过刘润老师的一堂课：同理心，千般能力的共同心法。

如何锻炼自己的同理心这项“元能力”，刘润老师有一个方法就是给别人指路。

之前听这堂课，我没有什么感触，经过这件事我才猛然意识到，的确是这样。

指路这件很小的事情，因为地图，我们很少遇到。但一旦遇到了，就能让自己很快清楚的认识到，到底有没有去理解别人。

而这件事情也让我意识到，在跟别人沟通的过程中，哪怕只是很小很小的一件事，也不要理所当然的从自己的角度出发，而是多想一想，从别人的角度出发，沟通才会更顺畅。

所谓的“同理心”，就是能不能从别人的情感出发，站在别人的角度看待问题，他需要的到底是什么，从别人的需求出发，而不是自己认为的是什么。

很奇怪，我在大多数的的沟通过程中，总是会多想想怎么样说能让别人更容易理解，会尽量从别人的角度去出发。

反而，在一些细小的事情上，常常忽略。

后来，我想也许在一些大的事情上，我形成了这样的思考惯性。

但在小的事情上，我下意识的忽略了。

这样一想，我真的是一个同理心比较差的人，以前没有意识到，这次让我有了强烈的意识。

我朋友一直就是一个同理心很强的人，无论大小事。

我跟她一起待了好几年，这点我很有感触，跟这样的人待在一起，真的很舒服。

她总是能从别人的角度和视角去看待问题，能很快用别人熟悉的话语体系去沟通。

而同理心强的人，也是很善良的人。

记得有一次我们晚上吃完饭走路回家，路过一个天桥，那块路灯坏了，一个人在慢慢走下天桥。她看见了，很快给那个人打了手机灯，一直照到那个人走下天桥走远，我们才继续走路。

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这一点也同样适用于我们想要说服一个人或者对一个人好。

是不是真的对一个人好，从ta的感受和角度，去给ta想要的，而不是自己理所当然的去对一个人好，也许在别人那里，反而是困扰。

想要说服一个人也是如此，从ta的感情出发，站在ta的角度，顺着他的“听”的逻辑来“讲”你的理念，这样ta会更容易接受。

没有人喜欢被改变，也没有人喜欢被说服，我们都生活在自己的故事里，每个人都有自己的想做的事，想要的东西，已然存在的观念与立场。

让别人需要比让ta觉得应该，这样的说服，会更容易。

理解别人的需求，去看见别人的情感，穿上别人的鞋子去感受ta走的路，如此去思考如何表达清楚和如何行动，才是真正有同理心，才是真正的换位思考。

这样的沟通，这样的交往，才会更有温度。