为什么我们爱听故事

讲故事有悠久的历史。好的故事通常遵循三部曲的形式，比如莎士比亚的戏剧、亚里士多德的诗歌、伊索的寓言和阿尔弗雷德·希区柯克导演的电影都采用了三部曲。保罗·扎克博士进行了一项研究，他的团队监测了催产素的释放。这种化学物质刺激了爱的感觉。扎克博士发现，当我们在一个合适的故事框架中构建信息时，可以唤起类似对家庭成员或宠物的充满爱的回应。我们使用合适的框架和方法讲述故事是最有效的。

人类是伴随故事成长的。故事参与我们的思想，帮助我们连接想法、了解自己和其他人并学习复杂的概念。通过故事获得的经验教训深刻得多，而且往往会在我们的大脑中留下更深刻、更持久的印象。故事直接针对我们的情感脑和本能脑，相比基于逻辑的陈述而言，在大脑中的保持系数更高。

例如，美国高档连锁百货店诺德斯特龙公司通过一个顾客退雪地轮胎的故事，极大地提升了品牌和声誉。诺德斯特龙公司的客服代表热情地处理了退货，让顾客满意，尽管他们并不售卖轮胎。当我们听到这个故事的时候，我们的大脑会受到一种“像我一样”的多巴胺和“相信我”的催产素的刺激，从而更加相信诺德斯特龙“我们重视客户”的品牌价值。

神经科学解释了为什么相比教科书上的黑白照片或幻灯片，故事会更加吸引人，也在记忆中停留得更久。西班牙研究人员在2006年进行的研究中发现，某些词语，如“玫瑰”或“薄荷”在被大脑语言处理区理解的同时，也激活了负责嗅觉处理的嗅神经区网络。当我们读到关于甜蜜芬芳的描述时，我们的大脑确实闻到了玫瑰的香气。不相信吗？想象一个鲜亮的黄色多汁的酸柠檬。你正咬着柠檬的果肉，酸酸的果汁正流过你的味蕾。你分泌唾液了吗？如果没有，那么也许你接受过中央情报局的测谎训练。

我们能够将故事转化为自己的经历和想法，这叫作神经耦合。此外，镜像神经元将帮助我们与主人公感同身受。最后，当我们的大脑处理这些故事时，我们大脑中的布洛卡区和韦尼克区会被激活，同时被激活的还有我们的运动部分、感觉部分和前额皮质。

故事结构

保罗·扎克博士证实，当我们在经历一个戏剧性的故事时，大脑会分泌出两种神经化学物质：催产素——我们之前学到的一种爱情荷尔蒙，涉及情感、信任和联结；皮质醇——一种能使我们的注意力更敏锐的压力荷尔蒙。扎克进行了一项实验，他指出，当参与者看到一个充满父子亲情的故事时，其中许多人会更乐于做出慈善捐赠。

扎克说：“我们发现，为了激发帮助他人的愿望，故事必须要能长时间吸引注意力。注意力是大脑中的稀缺资源。它可以在叙述故事的过程中，通过发展紧张关系维持。如果故事能创造出紧张感，那么认真的观众或听众很可能会分享剧中人物的情感，在故事结束后，他们还会模仿那些角色的情感和行为。”

领导者如何利用三部曲影响和激励他人追随愿景，接受公司的梦想和目标，心甘情愿地完成困难的任务呢？我们可以讲述一些有影响力的、令人难忘的故事。