知乎—产品体验

体验产品：android 2.3.1和知乎网站

先对知乎做一个简单介绍，即使大家现在可能都已经使用过知乎无数次了。

知乎的百度百科的解释：一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量信息。从这段介绍中，我们至少可以获得这样几个信息:

1、知乎是一个社区，一个提问然后有人回答的社区，偏向内容型的社区；

2、社区氛围偏向友好、理性，专业性较强；

3、知乎的用户很可能是各行各业的精英；

知乎网站于2010年12月份开放，并于11年5月份推出移动端。而关于本次产品分析，我打算从以下几个方面进行：数据分析—产品体验—运营。

数据分析

2013年7月，知乎日活跃用户达到60万，月活跃用户达到1000万；2014年5月，知乎注册用户量超过600万，一共产生200万个讨论；日均UV为250万，知乎APP的激活量达到600万，知乎日报APP激活量为500万，平均日打开率21%，用户平均单日阅读时间为21分钟；截止2015年3月，知乎已拥有1700万注册用户，月独立访客接近1亿。

在百度指数中，知乎的热点趋势如下图：

从2011年开始至今，知乎在百度中的搜索热度基本呈递增的趋势。

从上图可以看出，知乎用户中男性占了大部分，而年龄处于20-40岁的用户又占了绝大部分，这个年龄段的用户正处于事业的奋斗期和巅峰期，可以说各行各业的精英群体正处于这个年龄段，因此，这个年龄段的群体也最有分享的欲望。

产品体验

从数据上来看，知乎这款产品还是非常成功的。经过几年的发展，产品已经成功培养起了用户的使用习惯，即是将知乎作为一个知识问答型社区，用户可以获取相关行业、生活，或是其他知识，也可以贡献自己的知识、经验等，获取成就感。但我们说，成功的产品必有成功的地方，那么下面我们就来分析分析。

首先就界面设计来说，我认为这样的重内容的社区，视觉上的用户体验可以放在一个相对更低的位置，毕竟这样的知识型的社区不是用视觉来取悦用户的，但还是需要保证界面的干净整洁，内容多就不能让内容在展示上显得杂乱，因此，知乎上绿色的主色调，以及主要内容板块上，问题+获赞同数最多的答案的显示方式，显然比较合理，也达到我刚说的效果。

在说功能的设计，这点，我们需要结合用户具体的使用场景来说。我想，来到知乎的用户，无非有这几种场景：提问、回答、逛逛。

1、逛逛：没有什么目的，随便看看自己感兴趣的问题和答案，或者说，用户并不知道自己想要看什么；

2、提问：用户有问题需要解决，希望在知乎上得到帮助；

3、回答：用户作为一个人，总是有分享的欲望，希望贡献出自己的知识和经验，并获得威望，这其实也是人性的需求；

因此，知乎在设计时，首页中最新动态板，杂合了很多问题，这个板块有些类似于系统的个性化推荐，根据用户所关注的感兴趣话题，来推荐相关话题下的问题。由于用户很多时候，并没有太多的主观目的，因此我认为首页满足用户无目的只是逛逛的需求。首页用户流量是最大的，在满足用户随便逛逛的无目的性的需求时，如果给用户推送的新问题并无相对高质量的答案，或者问题本身就很幼稚等时，势必会影响用户体验，而就我使用知乎的体验来说，在这个问题的解决方法上，应该是只有那些有达到最低赞同量答案的问题，知乎后台才会将其在首页中推荐给用户浏览。

为了达到后台及运营上的要求，让用户对优质答案有更多的操作，知乎网页上的做法是，当鼠标移动到答案上时，答案底部出现：感谢、分享、收藏等文字，移开则消失，这样的作用是可以让用户聚焦到出现的文字上，增加用户对答案的评论交互率。同时，还有个细节在于，获得答案列表的排序，默认按照获得赞同数排列，这样就能让用户更优先看到优质的答案内容，降低用户筛选大量低质量信息的成本，增加了用于体验和粘性。

对于用户回答问题的需求，目前只是在问题的最下方有回答的输入框，缺点是输入框的位置过于下方了，答案较多的情况下下拉过久，可能会造成增加用户回答问题的成本，降低用户回答积极性；优点是答案输入框有个写作模式，可以切换到全屏，这样可以给用户一个相对勿打扰的环境，增加了用户写作时的用户体验。

同时有个问题是我们需要探讨的：用户为什么要花很大的时间精力在知乎上贡献自己的优质答案呢？换句话说，用户的激励在哪？我想除了获得赞同的成就感外，还有是对回答背后这个人的重视，这点在后面给出的一个知乎运营妹子的文章中有较详细探讨。

从上图中，可以看见知乎的信息架构还是比较复杂的，这也和产品本身性质有关。

运营

都说，一个好产品是运营出来的，产品的完成只是完成了那个“1”，后面还有许多的“0”需要运营来完成。特别对于知乎来说，运营的重要性不言而喻：1、社区氛围的建立；2、社区内容的筛选等，都对产品的成功有着非常重要的作用。

那么知乎的运营又是怎么开展的呢？

我们知道，知乎在最开始的时候，为了建立良好的社区高质量内容的氛围，最初是采用严格的邀请码制度，一是确保用户准实名身份的真实性，二是避免产生过多的垃圾信息，三是为建立起最初的社区氛围。

当然运营上还有知乎还有非常多我们值得学习的地方，比如说刚说的知乎怎样突出和激励贡献答案背后的人？比如说，知乎后台给每个注册用户一个PR（Person Rank），你的每个操作都将影响到你的PR值，这样当答案的赞同票数相同时，就按照个人的PR值排序，同时隐藏被认为无效的答案。

更多的运营上的内容，可以看看下面这篇文章，是一个知乎离职的运营妹子写的：http://www.techxue.com/techxue-15979-1.html

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下面是我的公众号。一个正行走在产品不归路上的人，不定期发送产品相关文章，可能是自己在产品上的体验、可能是产品相关的方法感悟，可能是其他好的产品文章的学习感悟，或者自己的生活工作思考。但不管怎样，都希望与你一起交流！