「三问集」用户创新实战指南

Q1、与用户合作要注意的事项

1、将用户看成重要的合作伙伴，通过赋予用户主动的角色与用户建立结构性合作关系

2、不要尝试为了用户解决问题，应该与用户一起解决问题

3、要认识到用户的价值不仅在于购买者角色，还可以有多重角色

4、把用户当做所有工作中的最优项

5、要成为由外而内的组织，要先由内而外，让员工参与用户为中心的策略实施

6、以用户为中心的文化

7、实现以用户为中心的策略要有可衡量的目标

8、要有长远眼光，用户中心策略是根本性的变革，而不是短期项目

Q2、观察用户的5个关键问题是什么？

1、用户目标  用户想要达到什么目的？

2、用户过程  用户达到这一目的需要经过哪些阶段？

3、超预期  在这一阶段，我们能否帮助用户得到更好的结果

4、降成本  在这一阶段，我们能否帮助用户降低成本

5、降风险  在这一阶段，我们能否帮助用户降低风险和不确定性？

Q3、最大的危险是你没有看到的东西，我们常说的短视陷阱有哪些？

1、用户陷阱  对现有用户过度关注会导致公司忽视潜在的颠覆性创新机会，因为创新通常会在新用户群体中

2、竞争者陷阱  公司总是倾向于关注数量有限的竞争者，平均6-9家，这会低估小公司生产简单而低端的产品

3、关注力陷阱  困难的不是寻找信息，而是确定该关注什么信息

4、信号解读陷阱  确定后，理解和运用又是另一回事，成功解读并非易事

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