不合格已产生，放行与不放行两难吗？

前言：

每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！

以下是我在上次公开课时，有学员提出的问题，这类问题是非常具有代表性的，所以我把我的解答整理成了一篇文章，分享给大家。

问题：

生产出的产品无法满足图纸要求，但又无法返修，还要必须发货，如果放行，就违背质量理念，如不放行后果可能更加严重。

解答：

这个问题是很常见的了，这往往令人很无奈，感觉是一个无解的问题！不是吗？

我们做质量的首先要做的是执行图纸和标准，如不符合，就不能放行！这个做法，在你这里没有任何问题！你不放行，你没有任何过错，你执行的是标准！标准就是一个企业的法律法规。

你首先要报告出来，如果你的顾虑太多而没有及时报告出问题来而放行了，这个问题就大了！关键是问题报告出来后，如何来处理。

在工厂中，要有一个产品让步接收/放行的流程，或者有一个不合格品处理流程，这个流程中应包括：根据不符合的零件和质量特性的风险来决定是否可以放行、是否要报告给我们的客户，请他们来批准让步接收。

这是一个很重要的，也是一个很基本的流程！如果没有这样的流程，就赶紧制定一个吧，这同样是一个企业的法律法规，它可以帮助我们跳出“人治”、“部门利益”的局限性，从而保证企业组织的整体利益！我相信，你们的老板一般会同意制定这样的流程的。

在这个流程中，我们自己先要进行风险评估，这个风险评估，可以参考我们在产品导入前所做的FMEA（失效模式及影响后果分析），看一下这里面是否已经列出了当前的问题，如果有，风险水平就很明确了。

例如，这个产品的不合格，会导致客户的总成或主机失效，这个失效会导致客户的使用达不到预期，这种情况，毫无疑问是不能发货的，更不能考虑向客户申请，让他们批准让步接收了。如果在不告知客户的情况下发货了，我们就必然会遭受到客户的投诉，即使在发货前向客户申请让步接收，也会“惊动到”客户，使他们把问题扩大化，到头来，你们可能是要大面积停线、停产！

当风险评估的结果拿不准时，也要报告给客户，不应存在侥幸心理。

只有风险评估结果显示风险不高时，方可申请客户批准让步接收，在我们生产方这边就叫让步放行。

有时候客户会提前列出哪些类型的缺陷可以让步，哪些不可以让步，不过这种令人舒服的事情是不多见的~

一般情况下，在上述流程中，可以列出不同类别问题的不同处理方式，这些类别可以从缺陷名称、发现的地方、出现失控的程度等几个维度（在我讲课的课件中有提到）来规定。如果没有在流程中包含，就要单独进行评估，评估的方法，就是FMEA，评估的人员中至少应包括设计、工艺、质量、生产等部门的人员，让大家在评估的结论中进行会签，而不是质量经理一个人签字了事。

原问题中还提到了“如不放行，问题可能会更严重”。这个更严重，我没有与这位提问的同学有一个详细的交流，对于这个“更严重”的后果，按我的理解，主要来自于下列两个地方：

1.自己的组织（工厂）：

如果你质量不放行，销售的老总首先质问你：不按期交付，客户扣的违约金你来承担？生产的老总也来质问你：出了质量问题就是你们没有把好关，你不让生产了，完不成生产任务你来负责？最后，大老板也来找你了：你们质量部门早干什么来着？为会什么不早发现问题？！
这个时候，可能就像我那天讲课时所展示的漫画那样，这位质量工程师/质量经理离崩溃已经不远了。
出现这种局面的原因，只有一个，就是：全面质量管理TQM没有在你的组织中真正实行开，因为合格不合格的后果和责任，只有你质量部门来承担，其他部门只管效率、只管订单、只管价格！在这个大前提下，的确是一个无解的问题！
这个解，只能由你的老板来给出！这就是实行TQM管理，让引起质量问题的部门来承担不合格、不能按期交付的后果和责任！！！
将来，这个检验工作，由生产部门来做，而不是质量部门来做，如果不合格就放行，所产生的后果，由放行的部门来承担！质量部门只是负责QA（体系、流程、方法等）和绩效的考核（QM）、质量的审核（体系、过程和产品），这无疑中，把质量部门的工作内容和要求提高了一个层次！
可能你还要问：我们的老板没有老师你的战略观和质量管理意识，怎么可能会这样做啊？！如果你所处的层级不能够影响到他（这叫做“管理你的老板”，够霸气吧？~），同时，你的老板也在因质量问题而苦恼着，那就推荐我们吧，外来的和尚好念经，何况我们不是普通的和尚，而是老法师呢~

2.你们的客户：

不能按时、按量交付，这真的会影响到客户的生产的！因此，我们必须理解客户的要求！那么该怎么办呢？
按照问题解决的流程和方法来做！
我已经在那一天讲过了，不管是8D，还是QRQC，第一步就是快速反应，即采取遏制措施，例如：对不合格的或存在风险的产品进行隔离、评估，并采取相应的紧急措施来保证发货，然后在找到直接的原因后采取临时措施，快速恢复生产。
以上做法，目的就是要在最短的时间内，尽可能避免或少的给客户带来影响！
采用科学、系统的分析工具，全面而快速地找到根本原因，避免再次发生类似的问题，这样，不同的问题会越来越少。
我们的客户在知道我们正在按上述流程，有条不紊地解决问题时，一般不会为难我们的，会对我们放心的，而且会大力配合的。

当然，有时即使按照这种方法处理了，但是可能还是延误了交付，或者问题流到客户那边去了。这时，我们要有正确的心态，正视现实，总结教训，不断改进。至少是我们有章法了，问题肯定会越来越少了。

文章来自 ，品质纵横