《接待抱怨型来访者有感》汤利平老师分享

焦点解决的学习有一段时间了，怎样来探讨来访者所欲 的未来，挖掘来访者的优势力量、成功经验等资源，一起建 构解决之道，促进一小步的行动等，使用咨询技术来完成案 例成了我现在要学习的重中之重。前几天，接待了一位抱怨 型来访者，后来督导课复了盘，结合王老师上课讲的内容， 分享如下。

一、学会的部分

1、使用赞美、倾听、共情等技术，建构共同理解的基

础，建立了良好的咨访关系。

2、在心理治疗晤谈过程中，使用形塑技术，探讨出了

来访者所欲的未来。

3、挖掘来访者的资源，找到前进的动力。向过去的成

功经验借力，向所欲的未来借力，向重要的他人借力。

4、促进了她老公一小步的行动，通过沟通、协商，她

老公同意在来访者上班时，减少出去玩牌的次数。

二、存在的问题。

1、没有把握住机会去使用例外问句，挖掘她过去与老

公相处愉快的经验，找到例外。让来访者自己觉察到与老公

相处愉快时的态度、语气、方式等，让她自己找到成功的经验。

2、没有灵活使用评量问句，使来访者觉察自己的问题

清晰具体，从而呈现出来访者愿意改变的动机和决心。围绕

目标挖掘已有的进展和资源，探讨一小步的行动计划。

3、目标要更具体。来访者说的，“当自己去上班时，

老公在家带好小孩”，这个“带好”具体是指什么，何为好。

4、没有布置好观察型或思考型的作业，引导来访者从

负面的抱怨转向懂得欣赏生活中正向、值得肯定的部分。