人性（卡耐基）1

好质量，提供价值给别人。

相信：每个人有独特，独一无二的特质和优点。

不需要喋喋不休的吹嘘自己，引发厌恶。

友善是第一前提，打消误会和矛盾。需要心平气和的沟通，心与心之间的距离，需要友善搭建。

目的：赢得信任，没有信任，不叫沟通。

有热忱，来自对工作的热爱，面对工作分享的心态。

对工作有期待和享受。不关心别人的人，在生活中的困难很大，给别人伤害大。

你怎么面对别人，别人怎么面对你。

第一印象很重要：容易影响工作态度和行为，保持个人卫生，符合职业标准和身份。

一个微笑比虚拟问候感到温暖，很真诚。

亲爱的，早上好。多一些友好的问候。快乐是种选择，而不是礼物。

情绪是传染病，快乐和命运无关。做优秀的倾听者，比赞美之词重要。

倾听是种尊重，赢得对方的友善和尊重，给予对方说话机会，保持专注的倾听态度。

谈话：互相尊重，谈论对方愿意讨论的话题。是否激起对方的谈话热情，兴趣点是否找到。

隐藏隐秘的错误，会带来很多的问题。主动承认自己的问题，比别人说出口要好很多。

成为一个受欢迎的人： 用心记住与你有交集的人。用什么态度对待别人，变能收获怎么样的对待。

从对方最骄傲的角度来思考问题，懂得让对方闪耀出光芒，而不是自己。

每个人渴望别人的认可尊重，向别人发起请求，给他提供展示价值的机会，比任何的阿谀奉承更加有效。

请对方帮一个忙。

魔术师： 热爱观众，注重每一场表演细节。小细节，为了观众。

低调，隐藏才华，对每个人表现热情真诚的一面。

争论里面没有赢家，两败俱伤，捞不到好处。没有必要强迫别人接受自己的观点。

无伤大雅的问题，不用争论，只会伤害感情，忍让换来一个朋友。

说的多，好事变坏事，美好变折磨。意犹未尽，留住神秘感。

与人相处，了解对方想法，明白他们想要什么，以此为诱饵。

乐观的心态，和幽默风趣的谈吐，幽默避免争论。

用幽默，避免尴尬的气氛，为人们带来欢乐，一笑泯恩仇。

换一个角度思考问题，取决于我们所站的立场和角度，不代表绝对的真理。

责备是重视的表现。当然：心平气和的以对方角度，观察思考问题。

眼中看到的，未必是事情的全部。

赞美：真实的内容，必须基于事实之上，赞美对方最不显眼的地方。不要用相同相似的东西来夸赞别人。