资源是整合，增长有要求

四词故事：资源、增长、解决、地图

资源是整合，增长是要求，解决是处理，地图是导航。

读龙腾出行生死局：10年增长100倍的爆发传奇

根据龙腾的业务模式，科特勒咨询给出了一张【增长地图】，穷尽了龙腾所有可能的增长路径，直接从结构上解决了这两个问题。

一，在既有客户的手机中安装路线导图，指引客户更方便地找到贵宾休息室，提高使用频次；二，在既有产品组合中增加其他VIP服务，增加对客户的吸引力；三，针对不同级别的客户，采取不同的激活策略。比如高端客户通过举牌单独迎接，中端客户通过分周期短信提醒；四，拓展非机场客户，比如高铁客户。王赛表示，“2010年中国高铁发展很快，还有很多人坐飞机的频率没那么高，但却是高铁的高频消费者。”

他特别强调说，“在这个过程中，我们没有用大规模烧钱的广告和传播方式，而是先形成一个结构，列举所有告知的方式。”

“我们拆解了几乎所有可能的增长路径，并结合了龙腾的可行性，比如资源的匹配度以及战略的紧迫度，给出了具体可行的解决方案。”乔林说。

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四大组合拳打出之后，短短两个月，龙腾卡的使用频次迅速增加。

科特勒咨询还提出，将龙腾卡从单一产品转变为“一站式”解决消费者出行所需的大服务平台，对服务产品进行新的整合，推行“从门到门”的高端出行服务。

资源是整合，增长是要求，解决是处理，地图是导航。

资源是整合

资源是我们手中拿能用的人、财、物，资源是有限的，不是无限的，资源也是成本，因为我们用了就可以算成是成本，资源不想阳光和空气，我们取之不尽、用之不竭的。我们所有的投入都是资源，投入资源就是有成本的，资源有内部的，外部的，很多种资源，不管那种资源的使用，都是为了我们自身服务，资源的利用是分加法和乘法的。加法和乘法的差别可是很大的。

增长是要求

有一句话，我们每年要跑赢KPI，跑不赢它，就意味着贬值。我们每年对自己有要求，要和上年有不同，企业每年也是会有不同的增长指标，一般企业是20%的增长目标，我们做销售的都清楚，我们每年的销售达成指标都不是一样的，是逐年变化增长的。我们每年为了完成指标，就是逼着自己成长。

增长是要合理的，不合理是会挫伤人的积极性的，我即使在怎么努力，都是不可能完成的，那就破罐子破摔吧。只要能有达成的希望，我们都是会奋力一搏的。

解决是处理

我们的发展永远会与问题相伴，只有解决发展道路上的问题，我们才能是发展。为了增长，我们就会把遇到的问题列出来。

根据龙腾的业务模式，科特勒咨询给出了一张【增长地图】，穷尽了龙腾所有可能的增长路径，直接从结构上解决了这两个问题。

一，在既有客户的手机中安装路线导图，指引客户更方便地找到贵宾休息室，提高使用频次；二，在既有产品组合中增加其他VIP服务，增加对客户的吸引力；三，针对不同级别的客户，采取不同的激活策略。比如高端客户通过举牌单独迎接，中端客户通过分周期短信提醒；四，拓展非机场客户，比如高铁客户。王赛表示，“2010年中国高铁发展很快，还有很多人坐飞机的频率没那么高，但却是高铁的高频消费者。”

他特别强调说，“在这个过程中，我们没有用大规模烧钱的广告，就是常规普通的做法。

我们不把问题列出来，就不会去分析，只有分析了，我们才能知道问题要如何解决。

地图是导航

我们去一个不熟悉的地方，怎么办，用地图解决。有了地图，我们就可以按着地图导航去走。

因为移动互联网，我们在网上都留下了自己的足迹。做产品、做调研，我们都会用到用户画像，地域、年龄、性别、收入等综合考虑，有了用户地图，我们才能去有的放矢的去做。

企业要有一个自己的用户地图，虽然是一个个坐标，那都是活的资源。用户的痛点，用户的需求就是行军打仗的地图。