互联网装修乱象频出，深陷信任危机

有一句话是这样说的：如果说家是生活的核心，那么居住就是家的主体。能否享受到优质的居住体验，将直接影响到一个人的生活质量。一个房子的居住体验，会受到很多方面的影响，比如：周边的人文环境，附近交通是否便利，基础设施是否完善，邻里的友善与否，与工作单位的距离，以及房屋的构造和装修。

随着经济的发展和物质水平的提升，人们越来越重视房子的装修。据研究调查报告显示：超过七成的中产家庭偏好精装的住宅，超过六成的中产家庭会不定时更新家居饰品、墙纸、变换家具摆放位置等。自己喜欢的装修风格、家居饰品的精美程度，以及家具的搭配，将直接影响房屋的观赏性和居住体验。当代消费者为了获得更好的居住体验，往往会加大在装修方面的消费力度。然而，获得的效果却往往难以让人满意。

房地产市场的快速发展，以及人们日益提升的装修需求，让家装行业获得了巨大的发展空间。除了实体家装店数量的急剧上升，互联网装修公司也迎来了快速扩张。电子商务研究中心数据显示：2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元，到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。然而，关于装修的消费纠纷也随之不断上涨。中国消费者协会数据显示：仅2018年上半年，房屋装修方面的投诉就高达5591件。

业内人员表示：家装纠纷居高不下的原因有很多，例如快速扩张之下，大量不具备资质的投机者蜂拥而入，从而形成了鱼龙混杂，骗子扎堆的乱象；装修过程长，细节多，可暗箱操作的空间很大，比如偷换装修材料等；装修合同猫腻多，条款复杂，从而让价格变得非常不透明，而且其中一些条款会起到避责作用，让用户难以维权；互联网家装监管不严，导致平台频繁跑路等。这些原因叠加到一起，就造成了家装行业消费纠纷不断，消费体验降级的现状。

互联网家装公司采用的套路，一般有以下几种：

1. 低价诱惑

为了获得足够的曝光量，互联网家装公司往往会进行大量的推广，比如：与百度、360等进行搜索引擎营销；在垂直类公众号和网站投放广告；建立社群，通过微信和QQ进行传播。但是，互联网家装平台太多了，想要在竞争脱颖而出难度很大。于是这些公司通常利用超低的价格、丰富的让利手段，以及精美的成品图吸引客户。比如“装修送全套家具”，“6万元享豪华精装”等。

当吸引来客户后，平台就会以各种手段缩减成本，或者引导用户进行消费升级。首先，他们会以次充好，降低装修材料的成本，或者干脆偷工减料，最后交给用户一个烂尾的半成品。还有一些公司会告知客户：如果享受套餐优惠，家具家电等价格就会受限。如果想选择心仪的品牌，就必须加钱升级套餐。如果选择升级套餐，那么装修预算就会直线上升，甚至会直接翻倍。

2. 合同猫腻

一般情况下，家装公司都会让装修合同变得非常复杂，其中包含大量的条款以及补充协议。一方面，复杂的合同可以让价格变得很不透明，从而增加获利空间。另一方面，大量的条款会让用户望而生畏，放弃仔细阅读。这样一来，就可以在其中加入各种免责条款，以防备用户进行维权。也就是说：几乎所有的装修合同都存在着大量猫腻，比如：重复收费、不必要的杂项、价格注水、霸王条款等。稍有不慎，就会坠入装修公司挖好的深坑。

3. 频繁跑路

与装修实体店相比，互联网家装公司的门槛很低：因为互联网家装公司可以利用网络上的信息不对等，让消费者难以了解到公司的经营状况、人员配置和资金水平。仅仅利用网页展示，就可以营造出难以识破的虚假繁荣。而且，互联网公司没有实体店，监管难度很大，很容易圈钱跑路。

比如，一些所谓的家装公司，根本就没有施工人员和设计人员，他们利用网上的图片对网页进行包装，然后利用各种让利活动吸引用户。当聚集足够多的预付款后，这些虚假公司就会携款跑路。

装修的成功与否，会对一个人，或者一个家庭产生长达十几年的影响。目前装修市场鱼龙混杂，良莠不齐，各种骗局防不胜防，希望大家能够擦亮眼睛，妥善选择。