《用户体验要素》小结

《用户体验要素》这本书是Jesse James Garrent编写的一本以用户为中心的产品设计书，书中描述了用户体验要素模型，包括战略层，范围层，结构层，框架层以及表现层共五个层次，通过这五层模型讲解了产品设计中所需要关注的主要内容。

作者：Jesse James Garrett是一个用户体验咨询公司的创始人之一。“用户体验要素”在2000年3月初次发布到以来，Jesse的所绘制的这个模型已经被下载了2万多次。他在用户体验领域的贡献包括“视觉辞典”，一个为规范信息架构文档而建立的开放符号系统，现在这个系统在全球各个企业中得到广泛的应用。他的个人网站www.jjg.net是提供信息架构资源的网站中最受欢迎的一个 。

首先，什么是用户体验？

用户体验并不是指产品本身如何工作，而是指产品如何与外界产生联系并且使用，也就是用户如何接触和使用产品。

其次，产品设计和用户体验设计有什么不同？
很多时候，产品创建者不会想到设计一词，因为对于他们来讲创建产品即是足部建立和完善产品的特性和功能，但这样的过程更像是在“开发”。这样的产品设计是由功能来决定的，即“外形服从于功能”了。但是正确的产品形态并不该由功能决定，它应该是用户自身直观的心理感受来决定的。产品“特性”和“功能”很重要，但是用户体验则对于用户的忠诚度影响很大。

第三，用户体验模型建设
书中通过清晰的说明和生动的图形分析了“以用户为中心的设计方法(UCD)”来进行网站设计的复杂内涵,并关注于思路而不是工具或技术。Jesse James Garrett给了一个关于“网站用户体验开发的总体概念”，从战略和信息架构需求到视觉设计。

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用户体验模型自下而上分为：战略层，范围层，结构层，框架层和表现层。

• 战略层：在我们有做某产品的想法之初，我们正在进行战略层，这个阶段的“产品目标”和“用户需求”就组成了所谓的战略层。这将是接下来的过程中做每一个决定的基础。
  什么是产品目标？
  产品目标包括了某产品所带来的商业目标，在有意或无意中塑造的品牌形象以及具体的成功标准，设定一些可追踪的指标，用来衡量产品上线后是否满足了目标和用户需求，如注册用户月访问量 ，用户访问的停留时间等类似的可衡量的指标。
  怎么确认用户需求？
  确认用户需求是 一项非常复杂的工作，一是很多产品经理在做产品的过程中往往把自己作为用户，试图为一种理想化的用户设计产品，但事实上我们不是为自己而设计。再有，用户群体之间存在很大的差异，这就需要产品经理对不同的用户进行分析，方法有用户细分，用户研究（问卷调查，用户访问，用户测试...），用户画像等。
  战略是用户体验流程中的起始项，但并不意味着在项目一开始就需要将战略完全确定下来，虽然这可能会浪费一定的时间和资源，但是通过在项目演变的过程中不断地修改校正也是很不错的。

• 范围层：当把用户的需求和产品的目标转化为应该提供给用户什么样的功能时，战略就变成了范围。
  定义项目范围是一个有价值的过程，并且需要保证能产出有价值的结果。
  用文档来定义产品需求的好处有？
  理清楚产品的最终目标是什么，也就是要做成什么样子才是终点，这个目标应该是大家共同认定的，每个人都知道自己正在做什么，有了这个定义大家也就知道不需要做什么。
  接下来，通过文档将产品的需求定义出来，并且确定出需求的优先级。

• 结构层：将零散的需求组成整体，为网站创建一个概念结构。，确定产品将以什么样的方式来运作。

一个概念模型可以反应出系统的某个部分或者是整个系统，将现实世界中相对应的实物的比喻按需放入概念模型中。即为网站创建一个整体组织信息架构，将需要表现的内容以结构化的形式展现给用户，运用最准确的信息结构方式给予用户正确的引导。

• 框架层：按结构层的信息架构进一步提炼出具体的界面外观，导航和信息设计，更加具体化的展现出网站要展现的概念，确定出具体用什么样的功能来实现。

框架层三要素：界面设计，导航设计，信息设计
界面设计：即产品提供给用户做什么事的能力；
导航设计：即用户具有去某个地方的能力
1.提供给用户在网站内跳转的方法
2.能够表现出导航元素和包含内容的关系
3.显示出网站内容和用户当前页面之间的关系。
信息设计：即产品想要传达给用户的内容。
线框图能够有效表达出信息架构和视觉设计汇集后将要呈现的效果。

• 表现层：模型顶端，最接近用户的感知设计，直接影响到用户的感官感受，将产品的内容，功能，交互和美感共同体现出来的层面。