手机售后的一次体验

作者：潇霄 2021.5.8

非常暖心的一次售后体验。手机用了2年半，第一次维修是在第一年保修期内，送修了一次。在第二年里，去淘宝上连锁维修店换过一次屏幕。后来还是摔碎了屏和钢化膜。从3月开始，死机，摔了一下之后，不能正常开机，放一放，有时就又能开了。五一期间，摔了之后，开不了机。当时在县城，去到售后服务，告知损坏的部件，问我修不修，大概是350。想了想，不修了。照样拿回家后，因为拆机时，把损伤的部件有所调整，又能开机了。却又在3号晚上，再次摔到地上，开不机到今天。

今天的售后服务小哥哥，非常友善，沟通能力也很赞。先告诉我，要拆开看才能知道怎么回事，得到我的确认，才开始拆。拆开后，发现问题元件，用了一块新电池，发现可以正常开机。然后又换回旧电池，测试，发现也能开机。损伤的元件，问他能不能固定一下，他和同事确认后，只能修，固定不了。得到我的需求是能够开机。他把在外面装的电池胶拆掉，换上了新的电池板粘胶。告诉我元件损伤，也跟那个旧的胶有关，因为电池松动，所以摔下去的时候，拉扯到了主板元件，损伤到了主板。再换了新的一个封胶。确认能够开机后，交还给我，提醒不能再摔了。

为什么我觉得服务态度好，沟通好呢？

因为他大可以在报价之后，得到我不修的反馈后，直接原样装回去。可是他做了额外的工作，他换了新的电池胶，跟我详细沟通了这个手机损伤的过程，满足我需要手机能开机的愿望。

真是不简单。非常暖心的一次经历。