倾听使身心痊愈

一个人如果有机会倾诉，会是怎样的感觉呢？

卡尔•罗杰斯这样写道：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”

一位大学教师提到，一些老师通过倾听以及表达自己的需要，使师生关系得到了明显的改善。“学生们越来越敞开心扉，告诉我们他们生活中的困难。他们对于干扰学习的因素认识得越清楚，也就越能够提高学生的效率。虽然倾听他们占用我们许多时间，但我们认为这是值得的。”

一位妈妈的经历。有一次，她和六岁的儿子谈话，话还没说完，儿子一不高兴就跑开了。这时，年仅十岁的女儿和她说：“妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心地与你谈话，是吗？”听到女儿的话，年轻妈妈大为吃惊，气也消了。儿子回来后，她也能静下心来和他谈话。

在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。

在教学生活中，我也真切地感受到学生特别需要我们的倾听，而不是需要我们的说教。

——《非暴力沟通》阅读笔记37