本文是看了极客学院教学视频后整理的一点笔记，分享出来，大家讨论，不喜勿喷，谢谢。

原视频地址：极客学院-用户研究的法宝之给用户画像

用户研究：给用户建模来描述用户的心理行为目标，不断优化模型，将产品模型不断接近用户模型。

1. 典型用户：

产品不是为所有人服务。产品为哪些人设计？

不同需求不同产品不同用户

选取典型用户的作用：

1)用来确认目标用户

2)用来决定用户需求的重要性

3)方便在项目中达成一致意见

4)检查测试设计和开发成果

5)促进销售，客服等其他相关工作

---

2. 典型场景

用故事和场景剧本来描述理想的用户交互过程，用来理解用户遇到的困难，情景，约束条件，帮助构架产品模型。

场景剧本分类和用法：

1)典型场景剧本

2)关键路线场景剧本：关注关键用户的交涉

3)验证场景剧本

步骤：

1)创建问题和背景

2)头脑风暴

3)典型用户的期望：用户访谈和调研，深度分析

4)构建典型场景剧本

5)确定用户需求

---

3. 用户画像的步骤：

1)发现并确认模型因子：观察行为变量，用户的活动，做什么，频率，态度，能力，技能

2)访谈目标用户:四象限分类方式

3)识别行为模式

4)确认用户特征和目标：可视化任务角色

5)检查完整性和重复：确保创建的任务角色覆盖率高

6)描述典型场景下用户的行为：关键词+列表法+卡片法

7)指定用户类型：确定首要确定对象，优先级排序，目标用户越详细越好。

6）里面提到的描述典型场景下用户的行为方法

关键词法：标签化，缺乏逻辑关系

列表法：不能横向比较

卡片法：结合前两种方法

避免典型用户画像时容易犯的错误

1)典型用户不等于用户细分

2)典型用户不等于平均用户

3)典型用户不是只有一个（类）：正当用户和不正当用户都可以是典型用户

4)典型用户不是真实用户

5)除了典型用户还有其他人物角色：主要用户，次要用户，补充用户。