百应科技产品更新 | 在线客服体验升级：客户信息自动关联 / 支

本期「百应在线客服」产品体验升级：

客户信息自动关联：增加传递访客名称、联系方式、具体来源等各类信息能力，客服能够获取聊天用户的访问渠道、账号、版本等信息；

客服会话支持转接：客服人员可以将当前对话转接给其他客服人员接待；

洞察销售行为，从现在开始！

客户信息自动关联

在客服接待工作中，我们经常需要获取客户的各方面信息以求对客户进行全方位的了解，才能在客户咨询时高效地服务客户。

以某SaaS服务企业为例，通常会在官网、APP、小程序等多渠道设有用户咨询入口，由客服团队统一接待咨询、解答产品使用问题。然而，由于不同产品端的产品功能、操作方式不同，客服需要了解用户的渠道、账号、版本等信息，方便定位问题。

那么，我们如何将访客与这些信息关联统一呢？

不妨了解一下百应「在线客服」系统提供的解决方案！我们在所有需要获取客户信息支持的地方，建立了高效的信息传递机制，自动展示访客姓名、联系方式、来源渠道等相关信息并完成关联，具体如下：

1信息关联更高效

针对不同的业务使用场景，「在线客服」支持了两种不同的信息关联方式：

手动拼接：快速拼接一个固定链接，比如新增了一个咨询渠道，业务人员可以直接在链接后增加参数，再把链接投放到新渠道；

自动拼接：批量拼接一批动态链接，比如某个APP对接了在线客服，客服需要查看每位咨询用户的信息，就要自动拼接用户参数（需简单开发配置）；

接下来，我们来学习下如何操作：

1.打开「在线客服」主页，选择「渠道管理 - 网站」，新建/选择一个网站，点击「聊天链接」，即可获取这个网站对应的“聊天链接”；

▲图 / 获取对应“聊天链接”

2.对聊天链接进行参数拼接，并投放到相应的渠道，比如官网的“咨询客服”按钮；

3.当来访客户点击“咨询客服”按钮后，客服人员就可以在工作台看到关联的客户信息啦！

▲图 / 客户信息关联-效果展示

2会话查询更便捷

同时，你还可以在「会话记录」列表中，按不同来源渠道进行筛选，方便高效地找到对应记录，并对各渠道咨询数量、客服接待情况等进行全面分析，从而提升客户服务质量；

▲图 / 会话记录-来源查询

☎️客服会话支持转接

不知道从什么时候开始，客服成了一个万能的工具人。比方说指导小学生做作业，帮助程序猿找Bug，安慰失恋中的少男少女......

然而，对于政务服务这类“硬核”的接待场景，每天的业务咨询量虽然不大，但由于政策种类非常多，接待人员通常难以解答全面，所以需要转接给相应科室的专业人员接待。

告诉大家一个好消息，客服对话转接功能，已经于近期上线啦！作为百应「在线客服」系统中的一个重要功能，客服人员可以将当前对话转接给其他客服人员接待，无需访客重复进行咨询。

▲图 / 客服会话转接

补充说明：

在工作台-进行中的会话，点击「转接」，即可出现转接界面

选择要转接的坐席，只能选择当前在线的坐席

点击确定，会话就会转接给选中的坐席

转出会话后，被转接的坐席会收到提醒，历史会话自动同步