沟通中学会调整对方的预期值
2018-01-21 本文已影响0人
李学英007er
继续谈谈医患沟通。
最近遇到一个案例,自己管的一位单关节炎的患者,临到快出院时,对效果不满意,在病床上哭闹着发脾气。
“我来了,就要把病治好”。
这是她坚持的话。
在之前,我们通过检查化验还有各种方法,对她进行了诊断和治疗,可效果都不尽如意。
而刚开始她的表现也是很顺从,但直到最近,她开始怀疑我们没有拿出最好的方案和药物给她治疗。
而真是这样吗?
其实我们之前也有沟通,她的诊断和治疗都是一步步跟进的,哪里有疑点下一步该如何,我们都跟她进行了详细的讲解。
甚至我们已经提前告知,如果需要进一步弄清楚获得更好的治疗,可以转上级医院。
而到了快出院的时候,她却把疗效的不满意全部归结在我们身上。
并且一直在否定我们没有给她最好的治疗,抱怨其他病人都好些了怎么就她一人效果不好。
后来我们跟再次她做了详细的解释,并请了关节外科会诊,才进一步缓和矛盾。
病人疗效不满意,这是我们工作中不难遇到的状况。
经过沟通,更多的病人表示的是理解,并接受当前医疗的局限。而少部分病人,依然无法理解。
观念上的不同必然产生沟通的矛盾,如果说病人的想法是想花钱就治好病,那么我们应该给她的提醒就是,不一定花了钱就能治好病。
如果这种差异在沟通的过程中无法调整,那我们只能暗示他另请高明。
学会调整对方的预期很重要。