如何提高直播付费用户数——我的一点思考

针对酷狗音乐直播付费用户数滞涨的问题，分享一下我的优化思路：

1.分析问题

首先对直播付费用户数滞涨的原因进行深入调研、分析，明确问题所在。可以采用以下方法：

(1) 纵向研究相关数据：对用户进行漏斗分析，对各页面的转化率进行分析（“看”-直播-打赏；“我”-直播-打赏；“听”-直播-打赏），对各直播分类频道（包括附近、歌手、新秀、好声音、同城等）的付费用户数进行整体分析，弄清楚到底是酷狗整体用户数滞涨导致直播付费用户数滞涨，还是直播用户付费意愿在降低。

(2) 横向研究相关数据：通过艾瑞咨询、易观千帆等机构的行业研究报告洞察整个直播行业付费用户数的发展情况以及网易云音乐等竞品直播平台的付费用户现状，分析竞品的优势以及值得酷狗借鉴的功能设计与玩法。

(3) 用户访谈：通过定性的用户调研或者焦点小组深入了解各种类型用户不看直播以及不愿意付费的原因，是直播封面没有吸引力？还是对直播内容不感兴趣？付费引导与激励不到位？充值价格与预期不符？

(4) 用户问卷调研：集中分析和整理访谈的结果，概括出导致直播付费用户数滞涨的原因，然后通过大规模问卷调查，明确核心问题。

2.明确提升直播付费用户数的基本方法

（1）拉新

通过产品营销与渠道扩展，让更多新用户了解产品、使用产品，提升酷狗音乐整体用户数。

（2）转化

将用户分为四层，采取措施让更多“听歌型”用户转化为“直播型”用户，并让更多“观看直播型”用户转化为“付费直播型”用户。

·普通听歌型用户

·深度听歌型用户（例如流行、民谣、电音等音乐领域的发烧友；评论或歌单等UGC贡献型用户）

·观看直播型用户

·付费直播型用户

（3）留存

从产品以及用户层面采取措施满足用户需求，提高直播体验与付费用户留存。

3.具体解决方案

由于尚未明确造成付费用户数滞涨的具体原因，所以只能在有A/B test或灰度发布做验证的前提下，针对上述方法提出一些可采用的备选措施：

（1）拉新：

充分利用腾讯的资源，邀请微视和腾讯Now直播音乐频道的主播来酷狗进行直播；邀请微博、知乎、豆瓣、抖音、B站相关音乐版块的KOL入驻酷狗直播，打造活动造势，利用明星效应带来粉丝流量，同时鼓励并奖励用户分享和邀请新用户。

（2）转化：

a.构建激励体系——做任务领红包、抽会员

在“我”和“听”tab页右下角增加动态红包特效，点击进入以H5形式呈现的任务页面。用户完成每日任务（如关注一位主播、给主播送个小礼物、在直播间说句话、观看10分钟直播等）可获得一次抽取现金红包、音乐包会员、豪华VIP会员、任一指定歌曲免费听等权益，刺激“听歌型”用户向“直播型”用户转化，同时培养用户观看直播的习惯。

b.首次打赏体验

用户第一次进入直播间后可以通过弹窗的形式先送10个玫瑰、幸运百合等礼物，让用户体验到打赏带来的乐趣与满足感，为后续付费转化打基础。

c.新增心情表达功能

根据用户在看直播时产生的需求对用户进行分类，例如寻求陪伴型、放松消遣型、追星型等。其中，寻求陪伴型用户整体规模较小，但是粘性与打赏意愿最强。其注重主播的真实感、喜欢多互动的主播，甚至每天多次、长时间观看直播。因此，可以首先考虑对这类用户进行付费转化，例如付费用户专享表达心情（高兴、惊讶、愤怒、悲伤）的功能，主播根据用户心情的表达，带动其他用户一起安慰他或分享他的喜悦，不仅能够帮助主播打开话题，还能增强与粉丝的互动，满足用户情绪的释放，培养核心粉丝群体。

d.创新直播玩法

·连麦合唱：每周贡献星币最多的前10名用户能够在下一周获得与主播连麦合唱的机会。

·直播团战：主播3V3团战。两组PK，每组三名主播合唱一首歌，粉丝投票打赏，投票分数最高的组合获胜，获胜组贡献星币最多的用户可获得一次免费向指定主播点歌的机会。

·AR特效：用户创建3D虚拟形象，定制自己的专属打赏礼物。

（3）留存

a.从产品层面：

·根据主播的特征对直播分类下的各频道主播进行细分（例如高音王者、烟嗓萝莉、嗲甜萌妹等），方便用户根据自己的喜好进行筛选，高效分流，提高直播页的到达率。

·优化个性化推荐算法，根据用户的听歌偏好推荐主播，提高推荐效果的精准度与推荐效果。

b.从用户层面：

·建立付费用户成长与等级体系，为高等级付费用户提供更多与主播亲密接触的特权（例如合照），激励其不断成长，提高留存。

·数据智能监控，让主播及时对濒临流失的粉丝进行召回提醒，刺激活跃。

4.效果评估

在执行上述方案前，需要设定合理的评估标准和数据指标，以便于对提升效果进行评估。例如两周内“听歌型”用户向“直播型”用户的转化率提升30%、新增1万付费用户，付费用户留存率提升20%等。在方案执行期间，还要及时通过数据评估方案效果，根据数据反馈来改进优化方案。