慈悲柔光

今天，北京发布了暴雨红色预警。

各大央企、国企带头停工停产，媒体上反复播放提示信息，警示市民留在家里，非必要不出门。

我和杨先生必须出门，因为今天要去朗诗探视母亲。

也幸好我们去了，不然母亲差点就出危险了，可能是没想到我们会冒着大雨探视，新换的护理员王师傅来不及掩盖，暴露了很多问题。

以下是我在探视后与李院长的交流信息。

我：李院长，您好，总是打扰您，真是不好意思。今天我们冒着大雨探视母亲的时候，发现了几个问题，特向您反映如下：

我：1、母亲上周因尿路感染发烧了一周，经朗诗医疗团队及时应对，已经痊愈。但是今天探视我们发现母亲又出现了便血的情况；2、我们与范护士长反应了情况，她告知了处理方法，并通知值班护士来更换了管子和尿袋，后续还要再次进行膀冲并留样本化验。

我：3、我们进入母亲的房间时，房间里有异味，我们提醒了王师傅；

我：4、范护士长叮嘱要多饮水，我们也提醒了王师傅；

我：5、我提醒王师傅母亲就像小孩一样，每次只喝一口水，要多给她喝水；

我：6、我多次提醒王师傅，让她把牛奶和娃哈哈拿给母亲喝，她没拿；

我：我提醒王师傅时，大部分时间护理组长都在场，我说一句王师傅顶一句，没有任何行动，护理组长也可以旁证；当我向护理组长表达不满时，非常感谢她，她的表现和回应给予了我们很多安慰。

李院长：姐，您好，您先别着急，我跟您确认一下，您反应的问题1是房间有异味，2是尿路感染有反复，3是护理员在照护奶奶的过程中不够细致，未能虚心听取家属的意见对吧？

我：[流泪]是的，李院长

我：李院长，母亲正处在生死关头，我其实知道您已经帮助了我们家庭很多很多了！

李院长：我稍后会去现场看看情况

我：太感谢您了！！

李院长：不客气姐，尿路感染的问题我们及时用药对症处理就好，护理员如果不合格咱们可以更换。

我：嗯嗯，又让您操心啦！[合十][合十]

李院长：没事没事，应该的。

我和李院长的对话结束了，之后就是令人焦灼的等待。

6个小时之后，李院长回复了我，我下意识的看了一下表，时间已经到了晚上10点钟。

李院长：姐，您好，我晚上到机构来看望了朱奶奶，跟介护组长和护理员都进行了沟通，后期我和副院长会重点关注和监督[抱拳][抱拳]

我：好的，李院长，[合十]今晚这么大的雨，给您添麻烦啦！

李院长：不麻烦姐，咱们及时发现问题及时整改，才能不断提升服务质量，特别感谢您的信任[抱拳][抱拳][玫瑰][玫瑰]

我：[流泪]太感恩了，能够您的结缘！！

李院长：姐，后期有什么问题咱们及时沟通啊[拥抱][拥抱]

我：嗯嗯！好的，李院长！您路上一定注意安全～

李院长：好的，姐，放心[拥抱]

李院长是一位中年女性，身材娇小、干练优雅，她的皮肤特别好，比小婴儿还好，像最细白的瓷器一样，细腻到闪闪发光。

我在脑海中想象了一下这个画面，漆黑的夜晚，大暴雨冲刷着马路，周末的街道上空旷无人，一位娇小的女士独自驾车往返养老院，为了救治院内一位92岁的老妇人。

而这位老妇人，她是我最珍贵的家人，是我的母亲。

我相信，大雨里的那一刻，李院长的脸一定也像最细白的瓷器一样，闪闪发光。

那是佛祖散发出来的慈悲柔光。

护士更换了管子仍然有便血