你只是为了做事情,而不是为了做成事情!
不知道大家有没有经历过类似下面这样的对话:
领导:半天过去了,这个紧急问题解决得怎么样了?
员工:这个问题需要其他部门的***协助,是他们那边的问题。
领导:那你联系过那个人了吗?
员工:三个小时前,我QQ上问他了,但他还没回复。
领导:……
类似的对话,至少在我的身边发生过很多次,每次经历这样的对话,都意味着一件事情,那就是事情处理的效率被打折扣了!
就拿上面这个例子来讲,对于紧急的事情,用QQ(或者邮件)联系,本身就是一个非常不合理的做法,直接打电话或者面对面沟通才是正确方式。
可是,这里有个奇怪的现象哦,当你跟员工沟通的时候,没有一个员工会反对这种正确方式,他们都一致认为,确实应该打电话或者面对面沟通来处理。
事出反常必有妖,那我们就来分析一下这其中的原因。
害怕负面反馈
仔细分析发现,上述对话中的问题,大部分发生在跟陌生人或者不怎么熟悉的人配合的情形下。人们在面对陌生人的时候,经常会有一种下意识的心理反应,那就是:我对这个人并不知情,我这么打电话过去让他帮我处理这个问题,他要是拒绝了怎么办?
对,问题来了,我们在害怕收到负面的反馈!
大家有没有这样的经历,当你在向陌生人寻求帮助的时候,一开始心里会打鼓,但如果一旦得到陌生人的积极响应或者和善的反馈(有时候可能只是一个简单的微笑),你内心会得到莫大的安慰,感觉心里一块石头落地了:啊,看来是我多虑了。
人是一种需要正面反馈的动物,当他意识到某个行为可能会得到负面反馈的时候,他会下意识的选择退缩,或者选择“收到负面反馈风险较低”的方式,例如上面的用QQ联系。
害怕麻烦别人
这一条存在相当的比例,这跟有些人的价值观取向有关系,那就是:能不麻烦别人的,尽量不要麻烦别人,或者不要那么紧急的去麻烦别人。
例如文章开头的例子,这件事情,员工已经确定了,肯定需要麻烦另外一个人了的,但心里下意识的不希望那么急着去麻烦别人,可能他的心里想法是:我用留言的方式跟他说问题,等他有时间了再回复我,这样我的“负罪感”也会小一点。
对,问题又来了,有些人在麻烦别人的时候,心里会有一种莫名其妙的“负罪感”。
关于这个负罪感,我也跟一些人沟通过,强烈程度不一,有些人的这种负罪感,高到让人无法理解。例如我曾经跟一位基层主管沟通,谈到项目紧急,需要员工周末来加班的问题,但他却很不愿意去要求员工,他给我的理由是:我真心不想这么麻烦他们,我宁可自己多做点!
这在我看来,项目是大家的,攻坚期,大家就要一起做出牺牲来达到共同的目标,为什么会有这种莫名其妙的感觉呢?不过转念一想,不同人的价值观不一样,我也就释然了。(注:从基层主管的角度讲,我依旧认为,这样的价值观对于基层管理,并不好)
节点意识太强烈
现在做一个项目,大部分都是靠团队协作的,有些项目甚至还要跨部门协作,这种运作模式,必然会导致一个现象,那就是范围明确、职责明确,于是在工作分布上,就形成了一个个的节点。那么,在这个现象下,会让每一个团队中的成员下意识的产生一种节点意识:我认真负责好我的这块就行了,其他的,不在我的职责范围内。
这个方式,有个很大的好处,那就是做到各司其职,可以保证每个人负责的模块都能顺利完成。然而,他导致的一个坏现象就是,大部分人在发现问题不是自己职责范围内的时候,对这个问题的责任心就会大打折扣,而当责任心打折扣之后,你觉得他还会积极的去应对这个问题吗?
例如文章开始的例子,员工已经确定了这个问题,是由其他人负责的模块导致的,这个结论会给他自己一个心理暗示:这锅不是我的,是别人的,就算出事了,也应该是别人背锅!
这是一种下意识的责任推卸,我们内部又称之为“甩锅”,这是节点意识过分强烈导致的后果,也就是说,当节点细化之后,每个人都缺乏整体概念了,只关注自己面临的职责,但却忽略了大家其实身处共同利益中!
这也是为什么,往往大型项目,都会有项目管理的人介入,我认为,他们最大的作用,就是处理这些节点与节点之间的灰色地带!
我曾经在《你还在为你当前停滞不前的岗位和收入唉声叹气,抱怨不平吗?》文章中,详细介绍过我对差异化竞争的理解,里面有一条就是:做别人想不到去做的事情。其实,映射到这里也是可以成立的,当大家都只关心自己节点的时候,你还能同时关心大局,主动额外地承担节点与节点之间的灰色地带,那你必定能够得到领导的重视,试问,哪位领导不喜欢那种能做好自己分内事情,又能从全局考虑的员工呢?
上面这三点,是我根据日常的观察和沟通中分析出来的原因,但我觉得,这还不是最根本的原因,最根本的原因是:你只是为了做事情,而不是为了做成事情!
一字之差,天差地别,这反映出两种截然不同的思维模式,决定了你是被动的职业价值观还是主动的职业价值观,体现到工作中,其爆发出来的能量,有天壤之别!
如果你的思维是为了做事情,那很容易陷入过程导向的坑,表现为,在事情过程中,考虑的是:自己的范围内的职责是否完成,有没有犯错误,只要这两条做好,其他都无所谓。在这种思维的引导下,很容易滋生出那些不健康的理由!
而如果你的思维是为了做成事情,那必定是会以结果作为导向,表现为,在事情过程中,永远只考虑一点:怎么做才能让结果变得更好!在这种思维的引导下,你会勇敢的去攻克那些“所谓”的难题!
结尾
如果你想让自己变得更好,那么从今天起,稍稍转变下思维,从做事情,转变为做成事情,你会发现,你看到的世界,跟以前的不一样!