一小时一个产品——美团(V5.2.1)
这个系列是用一个小时的时间去玩一个手机app并写出一篇文章。思考可能很粗浅,逻辑性可能不是太强,是作为一个促进我思考而写的文章。
尝试阅读的话建议请批判着看,有不同看法的话欢迎交流。
好像没什么好说的。
想一想一个团购类的应用需要具备一些什么样的功能吧。团购意味着优惠,那么一个展示优惠和品类的页面是必不可少的,也应该是一个默认的打开页面。如果在这个优惠展示功能的基础上再进一步,那么一个根据用户喜好个性化推荐优惠商家信息也非常不错。
一个城市除了一大堆优惠商家之外,还应该会有没有优惠的商家,所以一个查看所有商家信息的入口也是应用要有的。这些信息需要根据不同的需求分类,例如对于地理位置敏感的用户可以根据远近分类,对于价钱敏感的可以根据人均消费分类,对于产品和服务质量敏感的可以根据评价分类,那默认情况下应该按照什么分类呢?当你不知道用户需要怎样的分类的时候,最好是将这几个分类方法综合起来。
团购意味着需要线上支付,那么一个个人信息的页面是必须的,里面应该记录一些个人信息,订单的一些信息,包括过去订购过的,订购过未付款的,付款过评价和未评价的等等。方便用户查找以往的信息。哦,还需要能够收藏一些店家和商品页面之类的。
接下来是每一个应用都需要有的设置页面了,这个大同小异。
嗯,还有两个非常重要的点,是评价反馈系统和购买支付路径。
评价系统对于一个消费类的应用来说非常重要,好的一个评价系统可以让一整个消费过程形成一个闭环。假如一个用户想要去KTV唱K,那么他/她可以根据优惠信息寻找商家,根据用户评论帮助判断这家商家和这个优惠信息是怎样的,值不值得去购买,购买之后去线下消费,消费完之后再去评价商家优惠,供其他没消费过的用户参考,这就形成一个良性循环。
这其中需要在两个点做好,即评价的展示方式和鼓励用户去评价。我觉得评价可以分成对于商家的评价和对这个优惠商品的评价,例如你去看一部电影,假如你不小心看的是《小时代》,那么即使电影院当时给的优惠是10元购票,你还是会觉得不爽,在评价处写上最差的评价。但是这个影院的优惠明明是非常吸引人,服务是非常nice的。分为商家评价和优惠商品评价就可以避免这种情况了。
用户评价,你需要解决的一个问题是用户为什么要去评价。所以一般这种应用都会鼓励用户在消费过后进行评价,鼓励的方式可以有多种。得积分、获取抢红包机会、获得下一次优惠资格等都是惯用的手段。另外假如没有这些优惠的话,“小红点”也可以发挥作用,在“我的”导航那里增加一个小红点,对于一个没有什么小红点的应用来说增加一个小红点用户都会去好奇,都会忍不住要去点(我将所有用户都默认为强迫症患者了)。看到评价栏那里有个小红点我会忍不住去“消灭”它。
另外在鼓励用户评价方面我脑洞大开,其实消费完之后没有评价的话是不是可以将这个评价的入口暂时“变浅”,将这个商品的评价入口放在首页那里,用户可以直接点击选择星级评价完成评价或者也可以进入这个入口进行文字评价,两者都可以将这个首页的评价入口消灭掉。脑洞再次大开,我想起之前用格瓦拉@电影app时的体验了,它是这样的,在购买了之后它会出现一个“观影小助手”,这个小助手会陪伴你度过等待直到消费完成后评价的过程,期间会闹钟提醒电影即将开始,告诉你到达目的地也就是影院的交通,推荐你影院附近的一些美食商家,可以在这个小助手这里直接扫描取票机的二维码取票,提醒你在观影过后评价。有些人在看电影之前都会照一些照片然后发到朋友圈,我觉得“观影小助手”可以利用用户在商家等待和消费过程中的这种分享欲望鼓励将其记录在本应用上,用户会拍一些商家的图片和商品的图片,记录在这个应用上,当有wifi的时候可以分享到朋友圈或者其他社交应用上。
说说美团,美团在评论的展示这个方面做得不错。商品评论中,除了将评论按时间排序展示之外,还对用户评论进行了提取汇总,将用户所经常提到的几点列出来让其他用户更加快速地了解这家商店。不过比较遗憾的是,没有针对商家的评论,有的只是优惠商品的评价。鼓励用户评价中有给出抢红包的优惠引导用户,但是似乎没有将评价方式“优化”,可以将普通用户对于这类商品比较看重的几个点列出来(例如电影方面用户关注音质、清晰度、屏幕大小、现场杂音等)供用户快速进行星级评价。有什么要补充的话可以进行文字评价。
说说购买路径,美团的购买路径是这样的:店家优惠信息-》立即抢购-》选择商品数量并提交订单-》选择支付方式并确认支付-》进行支付。购买的按键很显眼,在绿色的顶边栏和白色的底色中用橘红色的按键很显眼,也很诱惑。购买过程比较简单,没有什么不理解的东西(对于我来说)。
美团这个应用基本上同我刚才想象的一样有那么几种主要功能,即优惠商品展示、品类导航、商家展示、个人信息和设置等,应有尽有。不过突然感觉这类应用还是对比着来看更好,应该有的都有了,接下来是看谁做得比较好的问题了,下一次体验大众点评等应用的时候再来做一次对比。