超越感性的沟通

最近脱不花在得到上开通了《沟通训练营》第二期课程，从内容来看，她把沟通中的关键环节和关键内容总结为公式，帮助大家实现感性沟通到理性沟通的升级，用李善友老师的语言，就是构建了沟通的思维模型，上到了二楼。

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1、结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

2、有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动

3、积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾

4、开放性=扩大共识+消除盲区

5、目标感=方案力，我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。

6、建设性=把沟通导向行动

7、破冰=定位+展现关切+把我的一部分交给他，本质是引得信任。

8、赞美=发现并指出对方的独特行为，轻轻地、深深地、常常地

9、激励=赞美+行为建模

10、说服=说话有分量+击穿心理阈值

11、辅导=植入目标+发现盲区

12、安慰=轻度介入+提供支持

13、批评=刷新，不是告诉他哪里错了，而是告诉他怎么对。

14、提意见=定义双方关系+给出具体建议

15、绩效面谈=透明化+换框架

16、主持会议=设计+控场

17、道歉=关闭过去+开启未来

18、调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善