纹眼线纹出个大脓包，纠纷解决难点多

【导语】

半永久定妆术，本质还是纹绣技术。

尽管这项技术已有30多年，但纹绣属于有创操作，如消毒等操作不规范，很可能造成交叉感染，传播丙肝、艾滋等传染病，因此，求美者务必在正规的医美机构完成。

【正文】

“化一次妆，美三年”，这样的广告语让不少女性心动。

“半永久妆”，时下热捧的美容潮流，通过纹绣的方式让眉形、眼睛、嘴唇等呈现出自然化妆的效果，免去了每天化妆、卸妆的繁琐过程。国内大到整形医院，小到街头美容院都声称自己有最安全的材料最正规的技术。各大网红更是亲身示范，宣称“半永久定妆”不仅能让人变美，还能改变面相改变命运。

然而，目前国内的现状并不像广告和网红们说的那么美好与安全。而且这美丽背后的风险也不小，一旦遭遇消费纠纷，解决起来并非易事！

1.案情：纹眼线，纹出个脓包

“纹完美瞳线，眼睛当时就有点疼，肿得睁不开了，回家后感觉眼皮里有个石子似的。家人给我瞅了瞅，左眼皮里有个白色的大脓包。”济南市民张女士说起上次纹绣事故，仍心有余悸，“再也不敢乱动自己这张脸了”。

去年3月中旬，经朋友介绍，张女士来到了位于槐荫区的一家美容店。“其实那压根就不是一家店，就在居民楼里。我害怕出问题特意挑了最贵的，3000块钱包括第一次纹和后期补色。”不过这仍旧无济于事。

纹完之后，当场眼睛就出现了疼痛、红肿、流泪的情况，纹绣师解释说，这是正常现象。回家后都没办法睁开眼了，于是前往医院检查，结果被确诊为急性感染。

而后期的赔偿问题更是让张女士头疼，刚开始带着一只肿胀的眼睛找美容店赔偿时，对方虽然不承认失误但承诺退款。“后来又要求我去她那里把眼线洗了，才能给我退钱。”

吃了哑巴亏之后，张女士也向各方反映举报，但事发近一年，都没能找到明确的管理部门。后经法律人士指点找到该区市监局，但在投诉调解过程中，让工作人员感到为难的是，现场调解时，张女士的眼睛已经恢复，双方也说不清究竟是什么原因造成了张女士的眼睛出现不适。经过协调，该美容店最终还是全额退还了张女士的纹绣费用。

2.说法：纹绣是否属医疗美容存争议

实际上，随着纹绣美容服务的日渐增多，从工商及市场监管部门接到的消费投诉来看，相关的消费投诉和纠纷也逐渐多了起来。但由于在证据保存、医疗鉴定等方面存在困难，一旦遭遇纠纷，解决起来并非易事。

纹绣方面的投诉主要集中在消费者接受美容服务后出现各种身体不适的症状，以及商家使用的相关产品不正规等方面。

投诉处理人员坦言，在调解此类涉及纹绣服务的投诉时存在不少的难点，而这些难点会对消费者的诉求能否达成产生重要的影响。

首先，不少消费者在接受服务前后，并没有及时妥善地保存相关证据，如操作过程中使用的究竟是什么产品，接受服务后身体的变化情况等。第二，一旦身体出现不适的症状，想要追究商家的责任，按理说需要出具医疗鉴定方面的相关材料，但这样对于消费者来说，维权成本就会变得很高。第三也是最关键的一点，“半永久化妆术”这种纹绣服务属于医疗美容还是生活美容，在相关文件上还存在着一些界定争议，根据2002年由国家卫生部颁布实施的《医疗美容服务管理办法》，医疗美容项目由卫生部委托中华医学会制定并发布，“三纹”明确列入其中。2009年《医疗美容服务管理办法》进行了修改，再次颁布的目录中“三纹”不再列入。所以，到底由什么部门来管理这些介于生活美容与医疗美容之间的“灰色地带”，仍是个问题。

3.现象：半永久妆受青睐，低龄化倾向明显

轻轻松松拥有美丽妆容，在这样的宣传包装下，半永久妆被不少爱美女性奉为变美“神器”，尤其是对于化妆技术不佳或是每天化妆时间不是很充裕的上班族来说，毫不夸张地说，可以称为“救星”。

随着半永久妆的日渐走红，开展这项美容服务的商家也开始“遍地开花”，美容店、美甲店、理发店，甚至刺青店，不少与美容沾边的商家都开始涉足半永久妆的服务。

“来做的人还是蛮多的，不少都是年轻的小姑娘，纹了眉觉得不错，还会继续来纹眼线、漂唇，有的还会介绍朋友再来做。”一家美容店的的老板娘介绍说，纹眉便宜的不到1000元，贵的2000多元，具体根据顾客选择的色料和操作人员的资历来定。

值得一提的是，半永久妆在大学生，甚至高中生等学生群体中也颇有市场。一名大三在读的学生小余说：“班上好几个女生都去纹眉了，私下有不少想尝试的女生都向她们咨询打听，大家一个看一个，搞得我也有些动心了！”

4.提醒：纹绣有风险，谨慎接受相关服务

对于纹绣服务行业的日常监管，究竟是属于医疗美容还是生活美容的范畴？从卫生监督部门发布的《医疗美容项目分级管理目录》中看，我们发现并没有纹眉、纹眼线等项目，这也就意味着纹绣相关的服务并不属于医疗美容的范畴。

尽管纹绣服务不属于医疗美容，但在皮肤科医生看来，存在的风险可不小。皮肤科专家解释说，如果在操作过程中相关器械不干净，就会存在患上传染病的风险，如梅毒、丙肝，甚至艾滋病等。所以，求美者/消费者对待纹眉等类似的美容服务，还是要谨慎选择。

从保护自身消费权益的角度出发，市场监管部门也提醒，慎重选择商家，务必前往正规商家接受相关纹绣服务，对于一些操作环境明显较差或是器械用具使用明显不规范的街边小店一定要慎之又慎。

同时，在接受服务前要详细了解操作过程及所使用的产品，对于可能出现的不良反应，要与商家沟通清楚，最好书面落实相关责任，所用的产品可拍照留存证据。此外，在接受服务后，一旦出现身体不适的症状，同样也要注意保留相关证据，及时与商家沟通，以免时间过长造成责任认定不清的状况出现。

【结语】

所以，半永久化妆术和整形一样，只要是破皮、出血的项目，都应当慎重选择，毕竟美丽和健康缺一不可，想变美丽，安全整形必须时刻谨记！