关于客户服务

最近用“爱康国宾”app比较多，感谢如下：

1、在线客服能力亟待提高；我们自己也做在线客服，机器回复简直惨不忍睹，坚决不了基本问题；人工在线客服可优化空间高、电话客服排队问题严重；

2、重点要突出，报告指标检测其实大部分人都看不懂，给出需要进一步检查的想项目是最重要的。需要重点展示出来，细项可进一步查看获得。