海底捞靠科目三翻红,却只是在为难打工人?

2023-12-06  本文已影响0人  喵本喵酱

要说餐饮界的卷王,那就非海底捞莫属了。他不止玩出了混搭风,把美甲、泡脚统统嫁接进了火锅店,最近还把服务卷出了花,那就是不得不提的科目三了。

想知道前阵子被海底捞带火的科目三到底有多火?你去搜一下就知道了,就连驾考内容科目三都会推送舞蹈类目!

那么这个科目三到底是个啥?怎么就突然火出了圈?

其实,作为一种类似“崴脚”的舞蹈,它已在广西已经存在了很久。因为,“广西人一生中会经历三场考试,科目一唱山歌,科目二嗦米粉,科目三跳舞。”

但是,这个只是单纯自娱自乐的舞蹈被海底捞给发现了,立马华丽丽地一转身,变成了娱你娱他却唯独不娱己(对海底捞员工来说)的舞蹈了。

因为,只要你在海底捞用餐,你只需对服务人员说一句“我要科目三”,他们立刻就会放下手里的东西,给你扭起来,还配上超级嗨的音乐。

毕竟,在海底捞,员工是没有对顾客说“不”的权利的。

只不过,这些扭着“崴脚舞”的员工,是面露笑容动作流畅还是表情僵硬就地尬舞,那就随机赠送了。

只不过,这次海底捞赠送的服务内容过于硬核,没点舞蹈基础的还真的难以驾驭,更有协调性缺乏的人很容易真的崴到脚。

为了完成老板给定的KPI,这些苦逼打工人只能拿出自己的业余时间努力锻炼科目三,哪怕跳得辣眼睛,也要努力完成顾客的要求。

毕竟,海底捞就是主打服务出圈的。只要是顾客的要求,那就一定要满足,如果有困难,那就想办法解决困难再满足。

但是,大家真的喜欢吗?

反应褒贬不一。

一方面,有大量的顾客反感海底捞服务员跳“科目三”,觉得很吵闹,让人不适。还有顾客吐槽海底捞“擦边低俗”,“我带着孩子看服务员扭来扭去擦边,觉得很恶心。”

甚至,由于顾客嫌科目三过于吵闹,在江苏淮安某海底捞还引发了冲突,最后矛盾升级,甚至需要警察出面调停。

那服务员们喜欢吗?

事实是,并不。

对于这一点,倒是很多人感同身受。本来每天的工作量已经够大了,还要拿出来休息时间提高舞蹈能力,很多同样被迫上班的打工人表示,“看着很心酸”、“都是为了生活,没办法”,甚至还有人问:“这算不算职场霸凌啊?”

不过好在,有消息说,这些能够跳舞的服务员在海底捞的月薪超过1.2万元。

而海底捞官方就立马回应:“我们一直鼓励门店伙伴,结合自身特长和顾客需求,进行各类创新,并设立了相应的创新激励机制。门店岗位实行计件薪酬,多劳多得。我们会不定期举行变脸师、捞面师等岗位之星评选,不断精进各岗位业务能力。能够获得顾客认可的员工,公司也会进行相应的激励。”

得!人家可没承认跳舞就能月入过万呢。

于是,有人开始为服务员抱不平了。

然后紧跟着,也有一些门店表示不让跳科目三了。

就是不知道是由于舆论压力,还是因为员工大多不会跳,舞姿实在辣眼睛才取消的。

那么,又是哪些顾客喜欢看这样魔性的舞蹈呢?

自然是年轻人,尤其是一些大学生。

而且,不管讨厌它的人们怎么骂,人家海底捞到底还是靠这科目三翻红了,还赚得盆满钵满。

之前的三年,迫于生存压力,海底捞关了不少门店。但随着科目三的爆火,不止是扭亏为盈,还是大赢特赢了一把。

要说窍门是啥?不过就是他们抓住了现在消费的主力军——年轻人。

因为有资料显示,真正在网络APP下单的主力军已经不是中年人,而是年龄在34岁以下的年轻人了。

尤其是现在的大学生,看一下近两年海底捞出圈过的所有服务,几乎都与年轻人有关。

比如今年夏天各地都在举办演唱会的时候,海底捞直接开大巴车在会场门口揽客,把年轻人的演唱会第二阵地转移到了海底捞。

当大学生忙着做暑假特种兵时,也有部分海底捞门店为大学生提供了过夜服务。

以上这种种营销手段,无一不是针对年轻群体的狂欢。

也许,在五年前人们走进海底捞,是因为他们的超值附加服务绝无仅有;但是,现在经过这三年考验的人们更看重的内在的质量与文化,比起这些花里胡哨的噱头,务实的人更看重食材本身。

只不过,海底捞目前看中的是年轻人的流量与市场,并且也取得了成效。大概短时间内不会把重心转移到对食材的研究上了。

又或许,只要海底捞还需要年轻人的流量,那“科目三”的BGM就永远不会停歇。

那么,你们走进海底捞,又是为了什么呢?吃火锅?还是,看科目三?

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