运营方法论丨品味·发生在身边的运营案例（一）

【案例】我儿子，正边看动画片，边吃他妈妈切好的橙子。后来，我儿子吃完了橙子，还想吃橙子，正好妈妈不在身边，我起身去厨房给他切橙子，切完了一整盘橙子，我儿子看见后不吃了，这时他妈妈出来了，看见我切的橙子与她切的橙子的形状不一样，她便端回厨房，重新切了一下，再端出来，我儿子就把橙子吃光了。

【图示】

【分析】在上述案例中，我们看见了很清晰的运营关系：

用户（User)—运营(Operator)—产品(Product)

我儿子渴望吃到橙子，当爸爸将橙子呈现到儿子的面前时，却遭到了拒绝，而当妈妈经过重新加工再次摆到儿子面前时，还是原来的橙子，得到的结果却是他将橙子吃光。

上述可见，当用户对产品需求一定时，运营在用户与产品之间起到了点睛的作用。

那么，可见运营是否有成效，成为用户与产品能否建立起联系的关键。

从上述案例中，我们对比妈妈与爸爸两个人运营的不同方式，来提炼出运营的一些Key信息。

第一，从用户角度分析，很可能儿子更希望他的妈妈给他切橙子，而不是他的爸爸，剖析深层次的原因：儿子跟妈妈的关系要比儿子跟爸爸的关系更加紧密。【用户运营】

第二，从产品角度分析，产品其实并没有发生改变，都是同一品质的橙子，但是爸爸将橙子呈现出来的“形状”没有达到客户的心理预期，但是妈妈经过“二次加工”后，产品的“本质”没有变化，但是形状上发生了深刻的改变，符合了客户吃的心理预期。【内容运营】

第三，从运营流程分析，儿子对橙子产生需求时，爸爸、妈妈作为整体的运营机构，应优先分配熟悉他吃橙习惯的人来做，这样可以有效降低时间、人力成本，提高运营效率，减少用户流失率，提升用户口碑。【流程运营】

    据此，我们可以提炼出一套运营方法论：

1.运营的基本概念：在于通过流程、用户、内容三位一体同步运行的方式，以达到匹配用户需求与产品价值的目的，即用户需求≈产品价值。

2.我们在运营过程中，任何一个关键环节改变，都会给其他环节带来一系列的同步变动，才能保证运营链条的平稳进行。

【提问】各位朋友们，在本次案例中大家还有哪些看见？欢迎留言发表你的运营方法论。