博韦商务沟通—十八4/15

拆页四，受众分析

《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

I用自己的话重述原文知识

主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况（WHERE)

1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2）日常沟通中希望对方接受你的观点时

3）有很好的很适合对方的建议提供时

4）帮助对方转变观点，开启改变时

作者：拆书帮南宁老友分舵

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A1关联经验

上周末回到家，妈妈又开始念叨谁谁家想介绍对象给我，妈妈说她很希望我能早点嫁人，不要拖。但是我却认为女孩子为什么一定要早点嫁人？女孩子也可以不结婚。通常我跟妈妈这样说的时候，我们两个都会小吵起来，结果的两个谁都不理谁。她觉得她是在为我好，我也觉得我现在一个人生活也很好。

【反思】这是一个失败的案例，妈妈是不接受我的观点，但是我跟母亲沟通的时候先说了我的观点，这样会让她马上警觉，下意识就会全部否定我接下来说的话。

A2如何应用

下周末再回到家，妈妈估计还会跟我提起介绍对象的事情，我会运用到博韦商务沟通原理，因为事先已经预想到妈妈是不会支持我：女生不用因为年龄到了就要着急结婚的新想法，所以我会先说事实，再说观点。

我：“妈妈，你知道我现在的生活是怎样的吗~我现在白天上班晚上回去就是做自己喜欢的事情，比如画画、读书、跑步等，我很喜欢我现在一个人的状态，而且现在时代不同，不需要说25岁之前一定要结婚，不然就会被剩，现在不是这样了哟，现在很多女生是乐于单身，就像我现在一样，我一个人我也觉得很快乐撒~~~你们不是希望我生活得快乐吗~我现在觉得两个人在一起的风险太大，或许会有很多甜蜜，但是也会有很多痛苦，我现在单身所以的痛苦我可以自身把控，不用被另外一个人影响~你们不觉得这样很棒吗~你们的宝贝女儿开心了你们是不是也就开心啦~所以现在我不急需找对象哟~我也觉得女生不是到了年龄一定要结婚~。

通过拆页I知识的运用，我预设到母亲是在质疑我的一方，那我选择先说事实再说观点，这样能跟好的说服妈妈~