小凌，笑临

        如今，社会的每一个单元都在信息化，这已形成了一股浪潮。而我们每一个人则是这浪潮中的沧海一粟，你、我都不例外，小凌也是如此。

        小凌是一家大型综合医院的信息化操作咨询员（下文简称为信息员）。这家医院从挂号、出诊、售药各方面实施网上操作，手机便是这些操作的载体:先是微信扫码、公众号关注，再是各部门、各医生的信息在网上呈现，然后是看病流程的规范化操作。这些操作都是由五到六名像小凌这样的信息员向前来咨询的患者解释、示范，教会他们适应和使用医院的信息化操作规则，以便达成看病治病的最终目的。

        每一天小凌和她的同事们要接待成百上千名的患者，凡是和信息化操作有关的问题，他们都要解答。已经是15岁孩子母亲的小凌，虽然年龄是这几名信息员中最大的，上学时学的也不是计算机方面的专业，  但是患者都喜欢找她咨询，而且咨询后对她的评价也是最高的。

        一次一位女患者想要预约挂号，找到另一名信息员，但这名信息员态度很不耐烦，两个人沟通不畅，女患者没有办法，只好求助于小凌。小凌二话没说，几分钟的时间，就给这位女患者和另外五个患者同时在网上成功预约挂号。这几名患者都非常开心，很感谢小凌，尤其是那位女患者，一个劲儿的要找领导当面表扬小凌，但小凌拒绝了。

        小凌的工作技能虽然很娴熟，但也有失手的时候:有一个患者，一直想挂内分泌科一位著名教授的号，但这位教授的号太多人想挂，这期间就有几个信息员帮这位患者挂过号，都没有成功。后来这位患者找到小凌，但最终也没有挂上。事后，小凌想了想，指着医院里多台硕大的机器，告诉这位患者:“医院里的这些设备都有辐射，干扰太多了，信号不好，而且你的手机速度太慢，你想挂的这位教授很多人竞争，速度就成了关键。你家还有谁的手机速度比较快？”患者回答说她母亲的手机速度更快。“那好，你回家挂号，家里信号比医院好，用你母亲的手机，我教你一个方法，让你登录到你母亲的手机，这样挂上号也还是你的名字。”小凌这样说着，就打开了自己的手机，手把手的示范开了。这位患者后来说，以前帮过她的信息员见挂号失败，有的跑掉了，等再见到时态度很不友好；而有的人则是躲着她。像小凌这样坦诚，为患者着想，并不厌其烦的教她方法，这种态度真的很让她感动。

        我们的社会主义核心价值观里很重要的一条就是“敬业”，小凌平易近人的工作作风，耐心细致的工作态度，坦诚恳切的工作热情，不正是敬业精神的良好体现吗？愿我们的身边多多涌现这样亲切可爱的小凌，那大家平日里不正是“笑临”生活了吗!