第35期 | 用极致好服务解决一切商业问题

第35期 | 用极致好服务解决一切商业问题 - 腾讯视频

保持空杯，持续进步，我是空杯杨，今天继续为你介绍2017年六大商业趋势，今天是最后两条，优秀企业全球化和服务业会有很好的发展。

优秀企业全球化，在过年前的某一天下午，我看到朋友圈里一个朋友发了这样一条，标题大概是这样的“当老外下载了一款中国app以后”。

里面的内容是什么呢，都是不同老外的各种自拍，说到这儿，可能你已经猜到了，我要说的这个app就是美图。

我个人是非常不喜欢自拍的，但是从美图全球11亿的用户来看，地球上每五个人当中就有一个是狂爱自拍的人。

从那篇文章里体现出来的信息来看，老外是非常喜爱美图这款软件的，这又说明了什么呢！美图在全球化的过程当中胜利了。

有一个小众服装品牌叫赤芸，风格是美式复古，主打是牛仔裤，你也许完全没有听说过，那也没什么，还记得之前说过的怪咖时代吗？这是一个怪咖品牌，但是这个品牌是国产牛仔品牌中的佼佼者，而且，这个品牌已经卖到了全球各地不同的国家，他们在全球化的过程当中，也胜利了。

越来越多的中国品牌走向全球化，这在2017年是一个大趋势。

服务业会有很好的发展，前面说过，制造业受到了巨大的影响，就会有大量的劳动力需要转移，那他们转到哪去呢！肯定就只有服务业了。

再这说一个我自己的故事，有一次，我去日本，到东京的表参道去逛街，进到一个卖行李箱的店铺，那个行李箱其实挺贵的，我也只是想看一看，并没有打算要买，但是店员非常的热情，我随便问了几个关于产品的问题，都给我耐心的解答。

我的感觉就渐渐好了起来，店员开始向我介绍一款他们的招牌行李箱，介绍的非常详细，以至于让我感觉不买都有点不好意思，但我还是忍住了。

我发现这个行李箱，制造产地并不是本国，所以我就告诉店员，我只想买本国的，这个不是本国制造，所以呢，我就不买了。

我本以为找了一个合理的借口可以全身而退，没想到店员非常着急的和我说，请我等待五分钟，还有最后一只本国制造的行李箱在库房，他马上给我拿过来。

接着他就飞奔出门，不到五分钟，他抱着一个巨大的行李箱，汗流浃背地跑了回来，就这样的服务态度我能说什么？

当下就把行李箱刷卡买走，回来之后其实还是有些小后悔的，但是，体验了这样的一次服务也值了。

我的这个故事说明什么呢？说明，我们的服务业提升的空间是非常巨大的。

说到服务，大家的第一反应应该都会是海底捞吧，但是在日本，海底捞那样的服务其实是一个基本，假如连那样的服务都提供不了，那就别干了。

我们和日本即使有很多政治矛盾，但是，去其糟粕取其精华，好的东西是需要学习的，再说了，学过来就能换成真金白银啊！

保持空杯，持续进步，2017年的六大商业趋势就介绍到这儿，祝你，鸡年行大运，2017年飞黄腾达，我们下期再见。

空杯杨：广告人，创意小学生，烧酒军团吉他手，空杯视频创始人。