运营人如何培养洞察力？

好的运营人，就像一个神探，能够通过用户留下的蛛丝马迹，洞察用户的内心。只有能够洞察用户行为的背后含义，才能找到合适的运营策略，找到撬动用户的杠杆。

下面举一个发生在我身边的案例，比较能够说明洞察力的重要性：

公司的程序猿经常加班，为了保证体力充足，公司的行政买了很多不同类型的零食放在公司门口的边上。零食有：咖啡、薯片、辣条、饼干、桶面等等。这些零食是办公司所有人都可以吃的，一般情况下，除了桶面之外其他零食被消灭得很快。最后只剩下几箱桶面（已拆），放在那里一个多月无人问津。后来，有人把已拆开的桶面从箱子里拿出来，放在旁边的桌子上，整整齐齐地摆放好。结果不出一个星期，桶面全部吃完了。

一个小小的动作的调整，就让一个月都没人关注的桶面在一个星期之内一扫而空。想一下，如果把这种思路运用到运营工作中去，那将带来多大的改变！那么，如何洞察用户心理呢？

1.用户视角

要了解个体的心理，这里有个万能公式，叫做用户视角。这一点我是在李叫兽14天改变计划里学到的，用这个我给男朋友还原了吵架的情形，并解释了吵架的内在原因。他表示听懂了，并且深以为然。

用户视角是指，放弃自己的主观视角，尝试从用户的行为分析用户的心理。

我们自己在实际的写作文案的过程中，以及看到的生活中的案例，大部分都是自我视角。这就导致很多公司做出的大量朋友圈节日海报、活动海报等毫无效果。

写文案的时候不要假设用户会关注我们，而要学会在用户的大脑中寻找答案。可以从以下几个方面分析：他们看到了什么？他们听到了什么？他们在意什么？他们支持什么反对什么？

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2.用户画像

很多大公司都在做用户画像，为产品的典型用户打标签，并形成像简历一样的文档。目的是通过高度精炼的信息，反馈给产品和运营，对产品进行优化以及指导运营思路。很多小公司在做用户画像的时候，只是模仿大公司做用户画像的模板，但没有具体的数据支撑，导致用户画像变成一种玄学。

但作为运营人，更需要清晰使用产品的目标人群：一般这些人分为哪几种类型，其中的典型用户会做何种行为。简单来说，就是了解用户。一般做用户画像是通过后台数据分析来做的，如下图所示。另外如果产品刚刚上线，基本上没有数据可以参考，那可以通过分析竞品来得到用户画像。

3.反馈验证法

程序猿吃泡面的例子就很能够说明反馈验证法。具体的做法就是先假设，再验证。AB测试也是可以的，成本更低。

比如说针对一个活动的banner，用户更在意活动奖品还是更在意活动创意？有条件的公司，可以通过技术手段，对一般用户展示bannerA，对另一半用户展示bannerB，对比两组的点击量；做不到AB测试的公司，也可以这次用活动奖品吸引用户的思路设计banner，下次活动在差不多的情况下，换个思路设计banner。

以上方法分享给你。不要只顾着执行力，忘了停下来思考。