消费升级

在单位的筹备与关怀之下，我等二十五人终于住进某悦豪店，体检一把国内消费升级的感觉。

外观宾馆位置与绿化，走近房子的气场看来这对应价格能理解。有硬件奢华感。

阔大的前台，复杂的入住手术让人的第一体验不好。工作人员这么多，人住人并不多，无序散乱令我感觉就一普通民宿。三十分钟后，在填各种表，拍摄几个照片后，总算拿到了房卡，无人引导的状况下七拐八拐地摸索着到了我的房间。硬件仍然可圈可点。入房间后第一印象看：舒服。

个人基础服务这块，床位不大但柔软，舒服不舒服要因人而异。洗濑与厕所，淋浴房共独立小三间，我喜欢。卫生间用品都质量优良。基础私人空间的第二部分灯光人性化控制，伴随着轻音乐入眠的这个感觉非常棒。

五星某悦豪的延伸功能：电视电话写字台宽带都随手可得，但是我要使用电脑这个就没有在房间里可以使用了。它的延伸社交功能这个还行，桌椅沙发写字台，休息大阳台都应有尽有。

开始使用设施后出现问题，下水道堵塞，洗澡用水使得整个卫生间地面都是水，卫生间无除湿功能。迅速电话前台，找不到电话号码，总算网上找到一个号码，分机号码转来转去的花了十分钟，服务人员答应第二天才能来处理。

入住服务的体验并不好，简单事情复杂化，无宾至如归的感觉。数字哨兵其实替代的就是场所码；宾馆门派程度与服务态度、房间大小和洁净程度还不错。

总而言之，相对于硬件，软件差太远。

一个游泳池，一个咖啡馆，一个酒吧，一个大露天阳台，不能填补顾客对于人文关怀的需求，出来突发问题需要及时的情绪上的支持，被指挥着左抜一号码右抜一号码，无人承接任务，明天来处理的回答令人沮丧。

联想到在波士顿Hilton的住客体验，枕边有纸质书二本＋点击可选书的小屏幕；即呼即到的感觉让我瞬间以为自己是最重要最尊贵的客人，种种提示物有所值！

高价的背后，需要升级的还有我们的思维方式！消费者和提供消费者！