沉默是“零”，却很关键

有一句话是这么说的，人长着两只耳朵，一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。

在人际交往中，最有效的沟通，往往不是滔滔不绝的单方陈述，而是在沟通时适当聆听，更能起到锦上添花的作用。

曾有一位客户打电话到公司抱怨产品收费不合理，服务不周到，但是客服人员什么都没说，只是耐心听他讲完，足足听客人讲了1个小时后并对他的抱怨做了合理的回应及表示同情。

事后，客服解决了客人的抱怨，也获得了客人的肯定。

为什么聆听会有如此大的魔力，因为聆听能够让他人吐露心声，特别是在对方郁闷，孤独，无助，愤怒的时候，聆听比安慰，鼓励，辩解的话，更能走进对方的内心世界，更容易获得他人的真诚相待。

所以在人际交往沟通中，一定不能忽视了聆听的重要性。