从小故事，学用户思维
本文主要形象地讲讲用户思维。
从小故事，学用户思维
多留意，其实生活中就有许多这样例子。
一、救火的故事
一天晚上，一个女子去朋友小区拜访，遇到了匪徒，女子大喊救命，可是没人呼应，这是她灵机一动，大喊“起火了”，这时所有人都出来了，匪徒吓跑了！
分析：从用户的角度去思考，你喊救命时，大家想外面可能有一大群坏人，多数人想救人也先要观望，不会冒然冲出来救你，这就错失良机了！
而你喊起火，大家都想要保命，这时肯定第一时间冲出来！
二、飞机上的故事
飞机上经常有这种事，乘客本来已经睡着了，但是空姐带着职业的微笑，在耳边一句：“先生，请问您要用餐吗？” 乘客惊醒，说不要了，空姐离开后，乘客再已睡不着了！
分析：从传统服务的角度，空姐本身的做法也无可厚非，她需要从她的角度照顾到乘客的利益（用到餐），圆满完成航班交给她的任务，而且她自始至终都面带微笑，从她自身的角度来看，已经非常好了！
但是从用户思维角度来看，她没有考虑到乘客当时最需要的是睡眠，所以这个时候最恰当的做法，应该是让旁边的乘客替他接下即可！
用户思维为什么很重要？
互联网时代的到来，大家基本都能对称获知产品的基本信息、价格、服务信息，所以市场竞争变得更为激烈，所以这时是用户主导的时代了！
以往，产品思维主导的人，认为只要有好产品，就能有很好的市场销量。
但现在同类产品太多了，光有好产品就能行销天下的做法已经落伍！
要知道我的用户是谁，他们有什么痛点，我如何找到他们，我如何把他们最大的痛点找出来，然后想办法解决他们的痛点，满足他们的需求，这非常重要！
以前产品思维主要聚焦点在产品上，很难照顾到用户的真正需求！
而用户思维则需非常认真的去考虑用户的深层需求和基础体验，从产品、服务、文化、思想等多角度，满足用户个性化、多元差异化的需求，这样用户已经跟产品融为一体了，这才是用户思维！
用户思维的具体做法：
1、与用户调研
多找你的基础用户聊天探讨，多角度多维度的去互动，这样才能挖掘出很多有效的需求，这些是用户角度的，充分有效的需求！
如果你一开始不能满足客户时，你先了解他们真正需要什么，而不是一上来就推你自己的产品，这是很令用户反感的做法。
挖掘用户需求是要找到他的痛点，也可从解决方案去逆推，一层层逆推回去，慢慢找到用户原有的需求维度！
2、寻找用户的真正需求
为了充分了解用户，需先做用户画像。
要寻找用户的真正需求，我们需要了解人性的问题，这个在营销方面非常关键！
马斯洛需求层次理论，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求！
用户思维需要照顾到马斯洛需求层次理论的五个层面的需求，如果全做到，那就非常到位了！
另外我们还需考虑用户习惯、用户认知度、用户满意度的思考和关注。
用户习惯是有依赖性的，购买觉得不错，会复购；用户认知度是对产品品牌的认知度；用户满意度是对我们提供的服务是否满意！
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