微信不就是微商吗？太low了，酒店营销根本不屑于！

这是酒店君的第26篇原创文章，感谢支持！

酒店君观点

面对激烈的市场竞争和OTA的巨大冲击，酒店做好会员管理，加强自己的直销渠道建设是一项至关重要的工作，忠实的会员可以说是酒店未来的命门。那么，运营酒店会员只依靠CRM就够了吗，微信营销适不适合酒店场景的应用？

我们今天就来谈谈，对于运营酒店会员，ＣＲＭ系统和微信到底哪个更有优势？

微信营销是否真的很ｌｏｗ

一提起微信营销，大家不免会想到“微商”，也就是通过微信卖东西的一类人。早期从事微商的人，由于享受到了微信营销的红利，虽然仍然使用了不合时宜的操作方法，仍然通过疯狂刷屏取得了一定的效果，当然也给大家　留下了恶劣的印象。

其实，真正的微信营销是社交营销的一种形式，应该遵循社交的特性，回归社交的本质才能真正发挥其特性。

实际上，我们应该只把微信当做工具，做社交营销可以销售任何东西，是否高端主要取决于自己的定位，所以酒店完全可以采用微信进行营销活动。

微信ＶＳ会员系统

酒店已经基于ＣＲＭ系统管理会员多年，对于会员信息的记录和管理有着完善的系统，微信是一个全新的社交平台，下面我们就做一下对比分析。

１、会员信息管理

ＣＲＭ可以系统的保存会员信息，包括个人资料、入住历史、会员积分等，并且可以方便的检索查询，信息管理非常到位。

微信管理会员通过个人号好友或公众号粉丝建立链接，信息比较零散，不便于做过多的记录和查询。

所以，在会员信息管理方面，ＣＲＭ更加准确和全面，微信管理会员信息需要ＣＲＭ作为辅助。

２、不同方式与会员交流的特点

ＣＲＭ系统中保留有会员的手机号，可以通过打电话、发短信与宾客产生链接；微信好友可以通过私聊，这些交流方式有什么区别呢？

（１）打电话是实时交互容易打扰宾客

我们知道，如果给别人打电话，对方就必须要给予响应，不然铃声会响很久，这样就很容易干扰到别人的正常生活，造成反感，所以，平时酒店与会员的交流并不适合使用电话联系。

（２）群发短信有骚扰且打开率低

我们作为普通人，最讨厌的就是每天很多的推广短信，不胜其烦，如果看到一条新短信发现不是正常的号码一般都不会打开，即使打开发现是无效信息就会非常恼火，所以短信推广也是一个低效的方式。

（３）微信私聊为异步交流无干扰

我们知道，收到一条微信后，当然立即回复更好，但是如果延时回复也没太大关系，因为大家都有这个“延时”的预期，知道对方正在忙别的事情。

反过来说，我们通过微信跟宾客交流，如果宾客手头有事，完全可以忙完再看消息，并且可以选择回复或者不回复，他完全有选择的自由，所以不会受到打扰，当然，这儿的主动发消息一定是有需要而为之，切忌频繁群发。

结论

综上，单独靠会员系统内的信息和电话，很难与宾客保持长久的紧密关系，单靠微信信息管理又不全面，所以最好的办法就是二者结合，兼顾信息管理和紧密交流。

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酒店君：

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