两个快递员让我见证了人性的美与丑

双十一过完了，我们仿佛遭遇强盗似的自愿地把全身银两洗劫一空，对，“剁手党”说的就是我，每年支付宝年末的财富账单上一出，那近六位数的支出额真的让我有剁手的冲动。不过，较以往不同的是，每提交一笔订单，我都会备注好可以安排邮寄的快递公司，而不是像以前那样能到手就行。说起缘由，还得从一件小事谈起。

  上个月中旬，网购的一件商品在我期待中终于到了，我看了一眼派送情况，奇怪的是，他们并未按照指定驿站地点投递，而是放在了他们该快递公司的站点，而且取件十分不便。由于之前未曾有这种情况，于是我拨打了派送员的电话，问问情况。这位申通的快递员，非常的不客气，语气生硬地说道：“谁让你写那个驿站的，我跟你讲，我们不可能花钱送到别的驿站的，你在哪里上班就写哪里啊，你写什么驿站！”打电话时，我本是抱着平常心，既无责备之意，也未发泄情绪，遭受莫名其妙劈头盖脸的牢骚，我心里自然是气愤的，但略一思索，我与他素不相识，没必要斗气，我平静地跟他说：“这位快递小哥，首先，我购买商品，选择配送地址，这是我作为一个消费者基本的权利，这个你没有必要干涉吧？另外，你们与驿站之间的经济纠葛，你没必要把气撒在我们消费者头上吧？你可以事先给我打电话呀，你不放到指定地点还态度这么恶劣，我可以去投诉你的，但想到你工作也不容易，我不跟你计较。打这个电话，我只是解决我的问题，我要拿到我网购的商品，你只需要告知你放到的具体位置就可以了！”

    谁知，他不但没有觉得自己有问题，还十分无理地说：你投诉啊，投诉到哪里我都不怕！”于是，就挂断电话。我没有犹豫，按照他的“请求”，投诉了他，结果负责这片区域的所谓专员，听完后，没有丝毫的同理心，出乎我意料的说道：“我们本来就不送驿站的啊，我们有自己站点的，那你要自己过去拿一下。”我一时被这位所谓的专员弄的十分语塞加心塞，如果她能够在此时可以温柔地说一句：“谢谢你反馈的意见，抱歉给你添麻烦了，快件现在在**驿站，如果您方便就麻烦您跑一趟，不方便我们再安排其他人派送过去，您看行吗？”，那这会是个完美的结局，我会心悦诚服地自己过去取，不会有一句抱怨，可她这样的处理方式确实简单粗暴，毫无同理心可言，我只能用无语来形容她的服务理念。

  最后，这次网购以淘宝上投诉快递、申请退款作为不愉快的收尾。我也决定，今后购物不再要商家发申通了，并非是我记仇，只是想给自己作为消费者最基本的权利和好的体验，选择这么多，你已经给了我不选择的理由，那这一切还需要理由吗？

  凑巧的是，发生这件事的后两天，我的另一个快件也到了，由于在天猫超市购买的商品时，我以为与我默认收货地址一致，便提交了订单，到了之后，派送员电话告诉我已放到**驿站，我当时正忙，便说了一声好，便接着忙其他的了，等我回过头来准备去拿快递时才发现，原来天猫上默认的匹配了一个中南路的驿站，前去取货十分麻烦，几乎得浪费我大半天时间，不得已，我又拨通了中通快递员的电话，几乎是不抱希望的跟他说了这个情况。

  谁知，这位中通的快递小哥十分热情，得知缘由后马上答应过去取件帮我重新邮寄，又发送了单号过来。第二天我便收到了快件，赶紧发了快递费给他并表达我的谢意，他婉言谢绝了我的红包，告诉我，他们自己做快递这要不了几块钱，不碍事，只是以后记得把地址核对清楚就好。

  多好的人啊，多么鲜明的对比，良言一句三冬暖，这简单的三言两语让我内心深受感动与触动。急顾客之所急，想他人之所想，并倾力去解决，这样的人已经不多了。从此，让我对他们的快递品牌更是有了不一样的看法，成了我购物的首选快递公司。这位快递小哥很平凡，可他给我上了生动的一堂处世大课。