20171012

上午，外呼关键人发现一，上午不适合对单位一把手去外呼，因为一把手上午一般的都有事情，所以尽量不要选择上午去外呼，可以针对联系人去外呼，而且不要一早来外呼，11点左右。二外呼之前先对自己熟悉的人去开头，这样可以增加信心，如果不熟悉的直接拒绝之后将在后面丧失信心。三，外呼成功给客户办理业务之后，立马要做二次回访和告知，以免客户后期投诉很麻烦。是针对客户自己去办的业务，不信任的客户后期要通过查询和电话回访，保证效果和结果。

时间管理的反思。很多事情出来之后，第一个感觉是必须要最短的时间内给客户一个回复和答复。时间长了之后，会影响双方的误会和心理压力。果断的拒绝也是一种提高工作效率的一种方法。