学会用数据说话

        在遇到问题的时候我们会陈述问题，寻找解决问题的答案。但是答案我们很容易找到，怎样能顺利的传达出去让对方接受，这是我们要学习的。其中一种重要的方法就是让数据说话。不论是创业者还是工作者，我们都应该学会用数据说话。这是为什么呢？假设我们在如下的一个场景里：

a. 一家24小时营业的特色书店里因为经营困难，股东决定取消24小时制度，改成早晨10点到晚上10点的工作时间。你作为一个年轻的店长持反对意见，应该怎样把情况反映给管理层？

b.一家初创公司陷入困境，你作为团队里的重要成员，应该如何激励同伴并化解内部矛盾？

        在场景a中，年轻的店长如果从品牌、理想等方面和管理层谈，最后只会失败而归。因为管理层关注的核心问题是企业如何盈利，在盈利的基础上再谈理想和情怀。作为一个最了解实际店面经营状况的店长，假如我们这样做：

        先统计一个月内正常的收支状况，在数据中区分出日间支出和夜间支出，然后统计出日间员工工作量和夜间员工工作量，再统计出每种产品的盈利状况，最后引入外部变量如气候环境、节假日、外部竞争等整理出2组数据，一组营收最高时的数据状况，一组营收最低时的数据状况；再然后把与夜间营业相关的定量去掉，把产生的变化再进行统计如：夜间工作量转移到日间，日间员工数不变的情况下在额定的工作时间内能否完成工作；工作量加大的情况下工资是否有变动；外部环境中夜间营业是个特色，去掉后店面要重塑特色，顾客是否会买账，之前的品牌宣传全部作废等这些隐形的成本要如何解决？

        统计结束后我们就会发现，我们每做的一个决定都会引申出很多的变化，通过数据我们就能发现这些隐藏在背后的问题。所以这时候我们在和管理层去谈就不仅仅是24小时营业的盈利问题了，而是之后所产生的一系列的成本问题，在这种情况下作为一线店长的你，给出的建议就会更加容易让管理层接受。

        在场景b中也是一样，每个人作为初创团队的一员一定会顶着巨大的压力，每天在挫折和质疑中前行。在一定时间段内没有成果的话团队就会面临士气低落，内部矛盾重重，有可能团队会闹到分崩离析的地步。在这种情况下，与画大饼般的鸡汤激励相比，团队更需要的是希望。拿出实际的业务进展数据，或者是产品比对数据，只要能用实实在在的数据去证明事业在一点点变好，即使现在依然没有取得巨大的成果，团队也会产生巨大的动力去继续推进项目进展下去。

        问题暂且到这儿先容我讲个故事，我常去的一家书店里有这样一位店长，年纪轻轻、干劲满满、任劳任怨，对事业充满希望，这样的人应该是企业最愿意吸收的员工了；但是对于店面的经营管理她却只有基本的培训技能，缺乏深入的专业知识，虽然对店面的实际经营情况非常了解，却很难把情况反映到公司管理层去，作为一个店长就有些不称职了。在我和她聊天的过程中，她跟我坦露了现在店面经营面临的困境：书店因为季节环境的因素，导致这个时期来店里看书的顾客会比正常情况下要少得多，这就导致了现在营收上出现了亏损；管理层为了弥补亏损决定停止夜间营业，想降低经营支出。作为店面的实际经营者，她很清楚夜间营业所产生的成本支出其实非常的小的，又因为夜间有大把的时间，她可以把正式员工数量减少，把很多工作放给夜间雇佣的part-time job的大学生就行，这样经营成本还低。但是她和管理层多次反应情况后都不是很理想，于是我就建议她试着用数据来说话，把情怀与理想变成实实在在的数据。结果她在用数据统计的过程中又发现了很多之前没有发现的问题，最后在和管理层联系的过程中，她又联合了其他几家分店的店长也做出每个店的数据统计以支持她的观点。最后值得高兴的是她通过这种方法终于说服了公司的管理层。 我也很高兴能用自己的知识帮助了他人。

        所以话说到此，我们的核心观念就是用数据去说话，用数据去思考，用数据去发现问题。当我们建立起这样一个思维过程，就会避免很多因冲动或陷阱做出的错误决定了。