你沟通的能力比你的专业能力更重要

每个人在生活中都需沟通，不管你从事的是什么工作，光有专业知识是不能保证你事业的成功的。《哈佛商业评论》的订阅者们将沟通能力列为获得升职机会的最重要因素。事实上，沟通对于每个人都很重要。我们有必要系统地了解一下沟通技巧。看过《商务传播-沟通的艺术》后，简单总结了一下要点。本书的作者是罗纳德·阿德勒，他写的另一本书很出名，叫做《沟通的艺术-看入人里，看出人外》，至今已是第14版了，我相信一本被再版这么多次的书不会是一本烂书的。推荐大家对这方面感兴趣的可以去看看。

当然，只看理论是不行的，要将理论与实践结合起来啊。你必须不断的在生活中实践，提高自己的整体沟通技巧。所以看了这本书后要好好的应用起来！

1、有效的倾听：倾听是沟通中最频繁、最有意义而且又最重要的类型

（1）降低干扰：沟通过程中常会有噪音干扰，包括外部事物和自身心理的干扰。当你需要认真倾听的时候，尽可能摆脱一切会干扰到你的事物。比如，清理桌子，关上门，远离电脑等。

（2）少说话：有时，保持沉默能使你避免说出太多本不需要说的话，降低犯错的几率，同时能让他人说出他原本不打算说的话。将沉默与提示性的语言相结合鼓励说话者继续往下说（参考说相声时捧哏儿的那个人）。

（3）关注语言及非语言的暗示：倾听时为表示你的专心，可以不时点头，进行眼神交流。

（4）提问：提问能获取细节、明确含义以及鼓励说话者详细阐述和劝说的作用。

Ⅰ.含有肯定意思或者提出建议的问题，比如：“那个难道不好吗。”“今天去餐馆吃可能会更方便些，你觉得呢？”

Ⅱ.设下陷阱或者打击说话者的问题，比如：“你确定你的作业中没有错误吗？”（事实上，提问者已经发现了错误）“我没有告诉你这样行不通吗？”

Ⅲ.隐藏某个动机的问题，比如：“你工作完成了吗？”（如果已经完成，那接下去就会说：“太好了，那你可以帮我...”）

Ⅳ.寻求肯定答案的问题，比如：“那件事情应该没有什么问题，对吧？”

（5）释义：释义内容 说了什么

释义意图 为什么要说这些

释义感受 信息中最重要的部分即说话者的感受，要了解这些语言所反映的情绪

在倾听时，要努力对对方说的话感兴趣，如果对方才说了几句，你就认为对方讲的都是空洞无聊的内容，那你就不是一个合格的听者。我们应该问问自己：“他所说的内容中有没有我可以用的？他的观点中那一部分有价值？他讲的那些步骤我能不能拿来用？他所说的能不能让我更快乐？”

2、真诚的赞扬

没有什么比真诚的赞扬更讨人欢喜了。想想你哪次被别人夸的时候，心里不是如烟花那般“嘣”地炸开了声呢！而恰当地表达赞美，不仅是受到赞扬的人，就连你自己都会感到心情愉快。

（1）赞扬内容要具体：虽然都是赞扬，但如果你能把赞美的内容表达的更具体一些，那效果一定是加倍的好。具体的赞扬比宽泛的赞扬更走心。

宽泛的赞扬：你最近的工作状态非常好。

具体的赞扬：你这个月的每项工作几乎都是在头两天就完成了。

（2）赞扬取得的进步，而不仅仅追求完美：有时对方可能表现得不够优异，但只要他在整个过程中付出了努力，那他就值得你赞扬。

（3）间歇的赞扬：一下子太多的赞扬给人的感觉就像是吃撑了，不仅不享受，反而会让对方感到不舒服，让人觉得你不真诚。有“甜歌皇后”之称的杨钰莹参加“偶像来了”真人秀节目时，那信手拈来的大段连续的赞美之词就像豌豆射手的子弹，轰得人晕头转向，隔着屏幕都能感受到那浓浓的尴尬。

（4）传播赞扬：将你听到别人对某人的赞扬告诉他，两者都会对你有好的印象。

以上.