关于“说服”的三句话

最近看了黄执中关于“说服”的一个视频，写一下“观后感”。

1.没有人喜欢被改变

我们之所以不喜欢被改变，是因为被别人说服、被别人改变，意味着我们之前的人生经验、我们的判断、我们的选择、我们对于世界的理解是错误的，我们是幼稚的，而这是不可接受的。

没有人喜欢被否定，没有人愿意承认自己不行，就像每次犯了错误，多数人都会首先去找理由或者是借口，首先要让自己犯的错误合理化，给这个错误一个合理的解释，而不是让自己显得愚蠢，承认自己犯了错误比承认自己愚蠢容易很多。

条条道路通罗马，别人讲的道理也许是正确的，但是正确的道路通常有很多，而且别人的也未必是最好的那一个。

最了解自己的只能是自己。马斯洛在《对人性的进一步探索》里写到：“一个人除非在生命的每一时刻都敢于倾听自己，倾听他自己的自我，否则他不可能明智地选择生活”，我们不愿意因为别人的说服而改变，因为别人永远不是我，他不知道我经历过什么，不知道我擅长什么、喜欢什么、想要什么，所以别人怎么能够做出适合我的决定呢。即使我的决定最后不一定是最正确的，但它至少是最适合我自己的。

前面所说的是我能想到的人不喜欢被改变的理由，当然这是一般情况下而言，一般情况下我们都不喜欢被说教，都不喜欢被改变。但是如果是一些能直接决定你人生命运、一些非常重要的人、一些你相信甚至崇拜的人，他们的说教却常常让人乐于接受。

2.每个人都想要知情权

知情权在工作和社会中通常也是身份和权力的象征。

领导安排下属做事，大多都只说具体要做什么工作，而不需要给出做这件事情的理由。“你来我办公室一下”，并不会告诉你来我办公室大概是什么事情。

上级可以这样对下级说话，但下级不能这样对上级。

有这样一个案例，有一次飞机因为天气原因延迟起飞，然后乘客坐在飞机上等着排队起飞，半个小时过去···一个小时过去···两个小时过去···飞机还是没有起飞。

乘客当中的一个大妈越来越愤怒，开始在飞机上抱怨、责骂空姐。

大妈抱怨和责骂的大概意思是说：我们在飞机上都等了两个小时了，飞机怎么还没有起飞，如果要等这么久才起飞，为什么不让我们坐在宽敞明亮的候机室，为什么一定要让所有人都坐在飞机上等。

然后空姐“因为天气原因，飞机还不能起飞，请您稍微再等一下”

“为什么一定要坐在飞机上等，到底还要等多久？”

“我们正在排队起飞，再等一会儿就好了”

“多久是一会儿？两个小时也是一会儿吗？”

“天气快要转好了，请您稍安勿躁”

愤怒升级···

一直到乘务长走出来向大妈解释：“非常抱歉让您等了这么久，我们现在的情况是这样的”

“因为天气不好，所有飞机都要等到天气好转的时候才能起飞，而要起飞的飞机必须排队，等到天气好转的时候，飞机会按照排队的顺序起飞”

“如果我这个时候让你们下飞机，那我们排队的位置就会直接变成最后一位”

“所以为了在天气好转的时候尽快起飞，只能让大家在飞机上耐心等待一下”

听完这个解释之后，大妈依然不满，但是不再愤怒。不满是因为依然要继续等待，不愤怒是因为知道了原因，清楚了状况。

试想一下，如果你对一件事情不满意，认为这件事情不合理，然而工作人员却只告诉你说：“不好意思，这个是规定”。

这样的回答能让人心满意足吗？不，不会，没有人会因为这个是规定而认同。我们需要对事件合理的解释，我们需要明白发生了什么，我们需要知情权。

3.每个人都希望可以无理由“退货”

改变意味着未知、意味着风险，这也是很多人只要现在还过得去，就不愿意改变的原因。但如果给一颗后悔药，随时都可以后悔，只要一觉得改变不好，就可以选择中断改变回到之前，那么人们作出改变的决定就容易很多。

就像买一件昂贵的衣服，合不合身还不确定，如果不能无理由退货，会买这件衣服的人就会大大减少。

在说服别人的同时，让别人了解这件事情，他随时都可以反悔，随时都可以推倒重来，那么成功的几率就会增大很多。