平衡用户体验、企业需求、技术三要素

用户体验、企业需求、技术这三点很重要，关系往往如下图（老生常谈的维恩图），接着就谈一谈这三点的恩怨情仇。

图1-1

用户体验点

        用户体验是指用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，但……要正视它。在企业做用户体验，不应将此环节仅理解为代表用户体验团队就能够完成的（设计产品与用户交互）。而在意义上，应更广泛的考虑。可以如此来理解“用户体验”——倾向购买本产品的用户人群，他们的操作环境、需求、面临的问题以及体验产品方式等等诸多要素。

tips：用户体验还可代表外部世界真实情况及需求

企业需求点

        通俗理解，企业的需求是产品被用户认可，并被用户使用，同时此产品也可盈利——这点对企业来讲较重要。当然了，企业需求不只是赚钱，还包括维护口碑及其与投资方的关系。现实中，往往目标会比较微观，如用户激活量、留存量、传播量等。它们的目的都是为了一个目标——最低限度维持其运行。

技术点

        技术对企业很重要，虽然它变化步伐迅速但产品人依然要站在技术前沿，这里要清楚所谓技术前沿并不代表技术一线，而是明白所有技术优劣势。（明白所有可能有点大，量力而为就行）技术优势会在产品创造中起部分作用。在这里，请跳出你所理解的技术，不应局限于互联网技术，某种开发语言、某种框架或者某种硬件技术……。因为产品不只是软硬件，所有为XX服务的，不论是在现实存在还是陈列于虚拟世界，它都是产品。请再一起跳回来，在此处依然是软硬件方面。企业中，你最应先了解的就是企业中开发团队的技术。

企业中产品经理遇到的问题

        虽然处于中心位置（图1-1），要协调用户体验，企业需求，现有技术使三者有一个平衡关系。会发现产品经理没有绝对固定的职能，但新挑战却不间断，偶尔会认为是在这三点中进行拔河。在实际中大概率会碰到各种问题，高层OKR的阻挠，开发团队深耕科技导致的偏离，市场团队忽视传递阻碍的影响，设计团队华而不实的界面，销售团队夸大能力，财务团队的成本控制，法律团队否决一切“四两拨千斤”的技巧，哪怕它是一丁点儿的风险。（咳咳，可能言重了）包括产品人在工作中也存在问题，例如有几个冗余的数据收集方式、甲方一句话就允诺的需求、拍脑袋出的新功能，并且在用户厌恶数量足够大时才会去改进。过于信任数据，而导致不再定性的倾听市场呼声，从而忽视满意度和愉悦度这种以人为本的衡量方式。布鲁克大学的一位教授曾风趣的说“统计数据就相当于比基尼，暴露的地方是挑逗的，而遮住的地方才是至关重要的”，这也是右脑的理解和创造技能也同样重要的一个原因。就算是在全球拥有近10亿用户的facebook，都不能仅依赖数据分析接触市场，因为接触市场必不可少。

        再谈一下产品经理的玄学——愿景。愿景是一个鼓舞人心的东西，让团队所有人齐心协力创造出某产品。这需要有同理心，始终记得产品给世界带来的益处，不断的做梦。如果企业内没一个声音始终如一的宣讲产品愿景，提醒每个人。往往在此后，就会开始失去目标变成为了物质而“努力”。

如何平衡这三点

        为平衡这三点，怎么做？没有公式，要知道产品管理是无法按部就班的。虽然如此，但产品经理依然要同时具备社交，商务和技术方面的多样性技能的，要能与不同群体具有同理心并进行沟，多关注数据。

tips：数据只会告诉你用户做了什么，而不代表告诉你原因。分析后，依然要直接与市场对话，倾听市场才行。

最后，用愿景为共事的人提供明灯。这，也是最初的 “梦想”，请不要丢弃它。

HERO

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***作者：BlackLeft***

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