雪球Android客户端产品体验报告

一、产品概述

雪球网上线于2011年11月1日，网站自身的slogan为“聪明的投资者都在这里”，公司对自身的定位为投资的垂直型社区。相比传统的财经媒体，雪球更倾向于用户自己生产内容，也就是所谓的UGC，用户通过关注自己喜欢的人来获取更加个性化的消息。

在牛市的推动作用下，雪球客户端的下载量迎来的巨大的增长，雪球Android客户端目前在各大应用市场的总下载量达到了将近500万次，在财经类应用中平均排名在40位左右。本报告针对雪球核心功能进行体验，从产品、需求、市场等角度出发进行分析，从而提出相应的改善建议。

二、产品分析

2.1体验环境

设备：LG G2

系统：Android 5.0.2

APP版本：V6.6

2.2市场概况

       中国的资本市场，经过多年的沉寂，又一次迎来牛市盛宴，从2014年8月算起，到2015年5月份，沪深两市的流动市值增长了一倍不止，在巨大的财富效应推动下，开启了全民炒股的时代。中国证券登记结算有限公司的相关数据显示，A股证券账户开户数量迎来了爆发式的增长，从每月的不足50万户，如今最高达到了每月160万户。大多数股民都非专业炒股，无法每天拿出大把的时间坐在电脑面前盯盘，因此利用手机炒股就成为了一个很好的选择。

数据来源：中证公司，由雪球用户—樱桃之王统计，http://xueqiu.com/Thecherryking

2.3产品定位

提供高水平的交流平台，为用户提供便捷高质量的投资信息，打造专业的投资社区。但目前雪球有往交易平台的方向转型的趋势，V6.5以后的版本就行了重大调整，将交易单独提出来放入底部导航栏，用户的持仓、每日盈亏情况更加清晰可见，但目前国家政策正在打击配资等行为，因此有些券商开始选择关闭第三方接口，雪球在这方面的转型前景不太明朗。

2.4用户群体

根据易观国际《2015年中国移动互联网用户行为统计》报告显示，在股票证券类的用户中，四十岁以下的用户占比达到70%以上，该类人群在互联网浪潮的影响下，对于新事物具有较强的接受能力，根据其用户收入结构可看出，大部分人群的月收入在8K以下，达到了90%左右，这也与中国股市散户化严重形成相互照应，不过也许可以体现的另外一点是，专业投资人其资产体量决定了一般不适合使用股票证券类应用，因其资金量大，有些甚至需要同时操作多个账户，利用手机来进行炒股的话便显得捉襟见肘，可能更多的是用来查看一些相关资讯。

根据以上的信息，可以基本推断出雪球的使用群体：1利用空余时间观察股市的工作阶层，可以在空闲时间进行查看股票，观察他人发言，与之交流互动等操作；2期待与人交流，提升自身的投资高手；3抱着学习心态进入股市的新股民，希望能从他人的言论中得到些许指点，从而获得更大的进步。总结以上，就是雪球用户均有谈股论股的或者与他人交流的需求。

数据来源：百度指数

根据百度指数的数据统计，雪球的用户75%左右为20-39岁的年轻男性，其中20-29岁的用户一般为新入市的股民，没有经历过完整的牛熊，尚未形成完善的投资体系，多数是抱着学习的心态使用雪球的；30-39岁之间的用户大多有正规职业，具有一定的经济基础，有进行投资以取得财富增值的需求；还有一些专业的投资者，以炒股为生，期待与高手进行更多的交流，进一步提升自我，以期得到更高的收益率。

各大应用市场下载量

2.5产品架构分析

2.6产品体验

雪球采用底部导航栏的形式，在大屏手机如此流行的情况下，采用底部导航栏更加方便用户操作。五个分类标签都配有文字说明，直观易懂。雪球V6.5改版后将“买什么”这一栏从中间提取到首页，一进入应用就显示热门文章，行情中心，交易信息等相关内容，拖到下方为系统筛选出的收益率较高的组合。今日话题为雪球编辑挑选出来的用户热门讨论，但在使用过程中，发现许多话题并不具有可看性，有些时候甚至一句话就能上今日话题，且从选材角度来看，编辑有明显的偏向性，这对于一个中立媒体来说，是存在问题的。“买什么”这一栏就个人体验来说，很多情况下并不关心热门文章，今日话题是什么，更多的是想要知道今天股市如何，涨跌情况如何，我的股票怎么样了，而不是去关注别人说了，而“行情中心”在个人看来也非常鸡肋，进入后只显示板块跌幅及个股热度排名，依然能没有解决用户的根本需求—我的股票怎么样了，大盘现在涨了还是跌了。而用户若想获得关于个股信息的话还需多一次点击，增加了操作成本。

第二栏的自选页面显示了相关自选股信息，顶部包含四个按钮，组合、股票、编辑和搜索功能，上方的指数行情包括上证指数，恒生指数以及道琼斯指数，但对于大多数人而言，恒生指数及道琼斯指数显得有点多余，三个指数无法自定义，而必要的深证成指和创业板指却无法显示。对于自选股来说，无法显示实时的涨跌情况，首页的价格信息相对于个股界面有所延迟。

值得一提的是雪球的交易功能，改版后的雪球将之前的个人信息入口藏得更深，而将交易单独提出放入底部导航栏，推测雪球有向交易软件转型的趋势。不过在写文章时提示线路正在改造升级，无法使用交易功能。不过根据之前的体验，交易界面利用红绿两色加大数字的方式来体现出今日参考盈亏，下方为常规的下单、委托单、交易记录等按钮，以及显示出持仓情况，但就操作而言，雪球提供的指标太少，只有常规的买卖五档及MACD指标，没有成交明细及其他各类指标，且只有相对的量能，无法看出是买入还是卖出，对于买卖操作等少了参考。

进入个股界面，显示出个股的相关信息，包括基本的价格信息及市盈率、市值、换手率等，点击价格右侧箭头可显示个股相关财务资料，分时走势图包含五档买卖盘口，但在使用过程中，发现分时图存在较大的延迟，价格变动时，分时图并未能实时更新，对判断股票价格走势容易造成一定影响，且查看详细股票分时走势需要点击全屏才能使用，此点较为不便。

个股界面底部采用活动Tab导航，其中股票买卖按钮高亮，可以更好地引导用户使用进行交易，其中持仓盈亏可以将股票加入虚拟股票池中，然后将每日的持仓盈亏信息显示在首页当中，提升了获取信息的方便性，但入口较深，一般用户难以发现。雪球本身是一个用户之间互相交流的社区，用户可以在发表讨论时，标记相关个股，功能类似于微博话题。在个股界面还包含该股票的相关新闻，公告等，方便用户了解相关信息。但在使用过程中，经常出现被相关股票新闻刷屏的现象，建议提供屏蔽消息功能。

最新动态一栏可以给用户提供关注者的最新发言以及股票池的新闻公告，雪球的发言无字数限制，且App内部自带浏览器，点击外部链接可直接在内部浏览中打开，减少了用户的操作，用户对于赞赏的评论，可通过购买雪球虚拟币—雪碧来进行赞赏，但雪碧除了用来赞赏以外，并无更多功能，期待能有更多玩法。

雪球的特色之一，就是通过将各种股票放在一起，弄成组合的形式打包出来，为用户的投资提供一个参考，用户可以自行创建组合，但创建的组合只能取消关注无法删除且组合内必须至少有1%的仓位，无法完全空仓，不知雪球如此设计的目的为何。下方为热门组合列表，通过将收益率用大号字体和鲜艳的颜色表示出来，能够吸引用户眼球，。

组合页面也是通过将收益率突出的表现出来，下方为该组合的股票配置情况，需要点击进入才能查看详细仓位，并将组合收益率走势与上证指数进行对比，来观察该组合的收益情况。但雪球在对组合进行分类时，标签并不准确，容易对不明真相的群众造成误导。雪球的另一特色—一键飞单，这是在近期的新版出现的，通过一次性购买组合里的全部个股，实现一键下单，可以减少用户的操作，这在股市行情波动较大时非常实用，但在飞单时，无法查看个股的走势，这对于买卖股票十分不利。

消息页面主要为相应的股价提醒，今日话题，及评论等内容。这里需要强调的是，股价提醒功能存在较大的延迟，提醒不够及时，但这对于买卖股票十分关键，希望雪球能够在后续的版本中改进。

2.7 SWOT分析

三、总结

雪球充分满足了用户交流、获取信息的需求，app干净简洁，简单易操作，但目前雪球内部环境尚有待改善，运营需要进一步加强，对于辱骂等行为需要加强惩戒力度，减少高质量、高水平用户的流失，营造一个良好的体验环境。对于交易功能尚有待加强，考虑提供更多技术指标，并加入查看期指功能，方便用户参考。