大师游戏020～好奇意图的意识

今天是大师游戏第20天星期六，昨天永澄老师花了大量的时间讲意图，说明这个概念很重要，学习了教练竟然忘记了意图是什么含义，哈哈。

什么是意图呢？举个例子，上周日中午女儿画画班结束的时候，说了一句：“爸爸，我饿了。”我就没有get到女儿的意图，我以为女儿是想快点回家吃饭，其实当时她听到别人点了外卖，她也想要在外面吃，这才是她的意图。

所以有时候我们光从语言本身是无法听出一个人的意图的，那怎么办呢？答案来了～

• 永澄老师：首先你得有听意图的意识，你在收集信息还是在好奇意图。

• 晓承：注意力放在客户身上、放下你自己的评价、保持不知道的心、捕捉客户的关键信息：语言、表情、改变、用各种角度的好奇。
  日常对自己的意图的训练，你越理解意图的意识，你就能找到客户的意图。

• 这个意图训练我喜欢，比如我现在写这篇文章的意图是什么呢？我想加深对意图的理解以及加深自己好奇意图的意识。

• 黛黛：通过框架式、结构化的思维模型，去区分客户的表达、区分客户人和事。观察客户的微表情、动作、语言表达传递的能量。通过提问澄清他的问题，感知客户的意图，确认客户的意图（当你有问题的时候，你的意图是什么？）

• 菲菲：必须得有意识地使用框架，你要把他的话先放进去。人的层面的事情没有出现的时候，你要提问，通过提问来获得他这个人的意图。感受他的语言是抽象化的，还是具体的意境在，去判断是不是是他这个人的意图。

• 最近我喜欢上了样子这个词，就像Gloria说的，这个词能够启动客户的内视觉，可以让客户把抽象的东西描绘成一副图景，意图中的意指的是心上的声音，意图就是心上的声音形成的画面，意图可以让我们更清晰地看到客户的独特性。

• 云玲：创建一个氛围让客户放松敞开，观察客户的语言语调，发现状态、矛盾点，通过提问，换不同的问法，去澄清问题，去找到客户真正的想要。

• 海波：相信客户能够解决自己的问题，相信自己能够跟随客户，当客户的表情和语气变得坚定的时候，可以做到及时的确认，很大可能这个意图是比较重要的。

意图其实还分为事情的意图和人的意图，事情的意图是指想做成什么样的事情，人的意图是指想成为什么样的人，教练的工作其实主要是在人的层面，这也是本周学习和练习的重点，如何聆听到一个人的身份和价值观，如何感受到客户的动力源泉。

以永澄老师和慧灵老师的demo为例，经过逻辑层次的结构化聆听之后，大约是这样的：

• 身份：人剑合一的剑客
• 价值：果敢，相信，不怕犯错，积极尝试，自主，我决定，我选择，负责，不后悔，清晰，必胜的信念，坚定，自信，一起
• 能力：能够萃取和总结出助教工作的有效性，更好地支持到助教。
• 行动：（1）助教研讨会，关注当下能解决的事情，先从已有的成果开始。（2）持续澄清自己的形象，不断地擦亮和启动自我形象。（3）传递不怕犯错的精神
• 资源：助教伙伴

其中最关键的地方是当慧灵说到自己很困惑的时候（我听到了两个困惑，一个困惑是不知道助教有效性是什么样子的，另一个困惑是自己到底怎么了），永澄老师感受了一下，感受到了不清晰，所以问出了：你想弄清晰的是什么？，原来这就是：感受客户的感受啊，这将是我本周练习的重点。