我是宁波百事达工具/格雷公司/ 港宁科技/宁波盛和塾 诚敬组，格雷读书会同心队何绍成, 这是我每天至少一篇文字的第1578篇文字(2023/5/3）

《方太文化》
3. 顾客得安心
对品质有敬畏感，对不合格的产品有羞耻感

根据中国质量协会的顾客满意度测评结果显示，2012至2020年，方太主打产品的顾客满意度连续九年位列行业第一。产品能让顾客满意、安心，往往并非因为性价比，而是源自产品本身的魅力，这种魅力多体现在无法替代的品质上。方太的“零缺陷品质文化”使其在这方面取得了成果。方太自成立之初便高度重视品质，导入质量管理体系，并学习了各种西方管理工具和方法。这些工具和方法在方太早期的发展中提高了产品质量。2017年，方太开始了自己的快速发展，有了完整的产品体系和独特的文化管理模式，踏上了跨千亿级规模的历程。然而，方太的质量提升也面临新的挑战。为了支持方太实现千亿级伟大企业的目标，茅忠群和方太的领导干部开始深度思考。茅忠群在2017年的集团党课上提出了“修炼三大文化，创造中国精品”的主题。在这三大文化中，“创新文化”是第一动力，“品质文化”是根本保障，“中华优秀文化”是重要源泉。创新文化、品质文化、中华优秀文化是企业创造精品的“铁三角”，缺一不可。在方太的品质文化中，仁爱之心是品质的最大源泉。方太用文化培育员工对顾客的爱心，并在全员中形成“用仁爱之心和匠心精神造中国精品”的品质方针。为了进一步提升产品质量，方太走上了“品质文化”的变革之路。方太首先学习各个行业的标杆企业，发现企业缺少的是达到高质量的正确理念，核心在于“零缺陷”。由此，方太的“零缺陷品质文化”变革项目于2017年至2020年分为三个阶段实施，循序渐进地在企业内建立了属于方太的“零缺陷品质文化”，让其深深扎根于每一个方太人的心中