如何用认同管理做社群营销？

社群营销，作为个人品牌营销最重要的阵地，正在吸引着更多的人前赴后继。然而真正把社群营销做到位的个人品牌却是屈指可数。社群营销，对于个人品牌塑造者来说，往往听上去很美好，但现实却很残酷。

自从前几年小米通过社群营销做得风生水起后，大家都知道要通过社群把自己推广出去。于是，在现实中，我经常看到这样一种现象：有的个人品牌塑造者创建了无数个群，为了推广自己，每天都在这些社群里发广告、聊天、发红包等等。

对于这样“狂轰滥炸”式的个人品牌社群营销模式，我可以很肯定地告诉你：你做错了！

那么，个人品牌塑造者应该如何去做社群营销才是正确的呢？

答案就是用认同管理做社群营销。

所谓认同管理，就是个人品牌塑造者为了让自己在社会上扮演的角色，得到目标用户的认同，而对自己的行为举止进行管理。

关于认同管理的具体含义，社会学家欧文•高夫曼用一种戏剧性的隐喻来描述认同管理，非常精妙。他的隐喻是这样的：认同管理就像我们自编自导自演的一场戏，根据情境的变化，自己决定自己该如何演、如何说话。在这个过程中你要想办法让自己说的话，自己的行为举止能够得到对方的认同，对自己的职业发展、社会形象有利，这就是认同管理。

事实上，咋一看上去，欧文•高夫曼的这个隐喻与我们中国古语说的“人生如戏”有些相似。人生如戏，全靠演技，说的大抵就是这个意思。 

但细细说来，认同管理与“人生如戏”还是有些许区别的。这些区别就是个人品牌塑造者的认同管理的技巧和方法的差异。

对于个人品牌塑造者来说，你要把自己推广出去，先要让社群里的人认同你。也就是说，在你的营销动作还没有实施之前，你首先得改善你与社群成员的关系，让成员认同你。

具体来说，个人品牌塑造者在进行社群营销时，要做好认同管理，必须坚持以下两大原则：

✪合作是沟而通的基础

合作，是做好认同管理的第一原则。现在是竞争的时代，也是合作的时代。当我们在社群中自编自导自演时，如果你的出发点不是合作，没有考虑别人的感受，自说自话，那么你肯定是无法获得社群成员的认同的。个人品牌塑造者只有时刻把合作的理念铭记于心，才能顺利地与社群成员沟通交流。这就是战略与战术的差异。战略上，做个人品牌强调独特性、差异性，标新立异，但是在战术环节，则强调共同性。你要与你的粉丝像水与鱼的关系，融洽自然。

举个简单的例子。

我到公司去，看到自己的团队都在努力工作，这时我很想制造一种快乐的团队气氛，于是我就挑了一个话题，说：“哎呀，今天的天气好热啊。”说完这句话，如果大家都希望合作，就会回应说：“是啊蔡老师，前两天还这么冷，一下子天晴了，就马上热了呢？”你来我往，一言一答，情感距离拉近了，关系也就推进了。但如果我在说话的时候，谁都不愿搭理我。那么，团队之间关系就会变得不和谐，彼此之间的认同感就会越来越少。

令我感到遗憾的是，在现实中，我经常会遇见一些很有才华却不懂得做认同管理的个人品牌塑造者，这些人总是自以为是，而且还经常认为自己能力超群，于是在社群里说话从来不懂得合作的概念，一味地自说自话。这样的人或许很聪明，但就个人品牌塑造来说，是没有更大的发展空间的。

对于个人品牌塑造者来说，只有当你想着合作，想着与社群成员配合时，你才能与成员顺利沟通交流，获得他们的认同，达到营销的目的。具体执行操作层面，个人品牌塑造者不需要“独行狭”的风格，当你意识到自己有以下几种特征时，就要认真反省一下自己的态度，自觉地秉持合作的原则将个人融入到社群之中：

①自认为拥有比社群的大多数成员高的学历或专业知识，取得过一些成绩，并以此为荣，在群里说话时目空一切，沾沾自喜；

②很少在社群里说话，每次说话都带着骄傲的语气；

③在社群里能够提出自己的一些意见和想法，但绝不容许别人反驳；

④对于社群里其他成员的意见，不管是善意的还是恶意的，一概不接受，不予理睬；

⑤很少参加社群组织的活动。

一旦上述几条中有一条或者几条与你相符的话，你就应该好好地反省一下自己了。个人品牌塑造者之所以进行社群营销，是为了推广、传播，如果没有合作的概念作支撑，你将无法获得社群成员的认同，既然大家都不认同你，更别谈借助他们的力量来帮助你推广、传播了。

那么，个人品牌社群营销，我们该如何避免成为一个“独行狭”，获得认同呢？这里有两个小技巧供大家借鉴使用：

平等相处，互相尊重

一个社群中，高低无所不在，个人品牌塑造者要做的就是拉平这些高低差距，将自己放在和别人同等的位置上，甚至有时还要把自己放在比别人更低的位置上。这样做的目的是为了与人平等交流。特别是在自己有“得意”之处时，更应该注意这一点，无论在言语上，还是其他方面，要做到考虑别人的感受，毕竟这个世界没有喜欢一个骄傲自满、自说自说的人。

适时调整角色

前面说了认同管理是自编自导自演的一场戏，那么在这场戏中，个人品牌塑造者要不断转变角色，适应不断变化的局势。外部的变化我们无法控制，但我们可以改变自己，更好地适应环境。只有善于改变，我们才能更好的融入社群。

融入是指双方相互认可、相互接纳。理性制约力强、与有合作意识的个人品牌塑造者，融入得自然就和谐、顺利，被群成员认同的程度就越高，因此可能会取得更多的发展条件和机遇。

综上所述，做好认同管理的第一原则就是合作。个人品牌塑造者要带着这种出发点去考虑你在社群中扮演的角色，自己的形象设计，那么你在社群的交流中就会获得更多人的认同。

✪注意言行举止的一过性带来的伤害

在人际交往中，良好的言行举止是获得有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件。同理可得，个人品牌塑造者进行社群营销，我们在社群里的说的每一句话，每一个举止，都反映我们的修养与内涵。所以，良好的言行举止是我们与社群成员沟通的桥梁。

不得不提的是，认同管理里中的言行举止，还有一个最重要的特点，那就是我们在社群里的言行举止是一过性的。这就好比泼出去的水，是收不回来的。这种特点决定着个人品牌塑造者在社群与成员沟通时，必须要注意自己所说的话和行为举止，要按照你的形象定位来管理好你的言行举止。

电视剧《人民的名义》第一集里，达康书记在省级的人事讨论会上，谈到祁同伟时，说起他哭坟的事件。大家听了以后，都去附和他，说祁同伟阿谀奉承。于是，大家对祁同伟的认同感就大大的降低了。大家是否发现，祁同伟作为一个国家干部，在与人的相处中，有一个不恰当的行为举止，这个言行举止就印在人们的脑海中，事隔多年人们的印象还是如此深刻。

在中国的古话中，有一句叫“破镜重圆”说的是破镜也可以重圆。事实上，破镜重圆总是不一样的。这是因为人与人交往中留下的印象，会在对方的头脑中形成记忆。要推翻它，就像在一张画满画的纸上修改画，需要比白纸上画画花费更大的力气，更多的时间。尤其是修改记忆远远比在直接可视的纸上画画复杂得多。

因此，个人品牌塑造者在与社群成员沟通、互动的过程中，尤其是与成员的初次交往时，一定要尽可能地按照自己的形象定位设计、塑造良好的言行举止，使社群成员对你产生好感，并激起继续与你保持交往的意向，从而获得认同感。

意识到言行举止的重要性后，还要学会巧妙地运用与你品牌定位一致的言行举止去征服社群成员，才能获得对方的认同。那么，如何做到这一点呢？

这里，我主要结合社群营销的特点，向大家讲述两个获得社群成员认同的形象技巧。

多赞美、肯定他人

心理学家威廉•詹姆斯说：“人性最深切的渴望就是得到别人的赞美，这是人类之所以有别于其他动物的地方。”由此可见，无论什么样的人都渴望受到别人的重视，得到他人的尊重与赞赏。个人品牌塑造者想和社群成员关系融洽、和谐，获得他们的认同，可以多赞美成员的想法和建议，这样才会获得对方的忠诚和认同。因为赞美社群成员的实质，是对成员的尊重和评价，也是送给成员最好的礼物和报酬，是获得社群成员认同的一笔暂时看不到的利润投资。它表达的是我们的善意和修养，传递的是我们的情感和信任。对社群成员表示赞扬，何乐而不为呢？

少说“我”，多说“我们”人们的心理真是奇妙，即使“我”和“我们”这样一丁点儿的区别，也会给人完全不一样的感觉。“我”意味着彼此间有“栅栏”，而“我们”则是认定彼此为“圈内人”。所以，个人品牌塑造者在与社群成员交往时，一定要多说“我们”，少说“我”。

个人品牌塑造者在社群里与成员交流、沟通时，如果“我”字讲得太多并被过分强调，会给人标傍自我、炫耀自我的印象，这就等于自我设防线，把自己和社群成员隔开，从而影响别人对你的认同。在很多情况下，你可以用“我们”一词来代替“我”，这样就能制造彼此间的共同意识，可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。

如何通过与品牌定位相一致的言行举止获得社群成员认同的方法还有很多，只要你结合自己的个人形象定位来管理自己的每一个言行举止，并且每天都按照这样的标准与社群成员进行沟通、互动，那么你将会获得成员的认同。另外，你还要注意你的言行举止是“一去不复还”的，这就要求你在与成员的第一次交往中，就要用自己良好的言行举止给社群成员留下好印象。

以上两点便是用认同管理做社群营销的两大原则，我仅仅是提供思路抛砖引玉，具体实践上，个人品牌塑造者应该根据社群不同的特征设计不同的技巧和手段。总而言之，个人品牌塑造者之所以进行社群营销，是为了获得更深、更近距离的人际关系，否则你把人圈起来干嘛呢？还不如做广告，一对多地到人群中去进行演说。你之所以把人圈起来，其目的就是为了加深成员之间的关系。

从现在开始，利用合作的概念和与品牌定位相一致的言行举止来做好社群的认同管理吧，坚持一段时间后，你就不会再因为自己的个人品牌没有影响力而心烦意乱了，你在社群的传播力也随之增强。快开始行动吧！