无从查起

        今年参加了中华诗词学会培训中心的学习。学会每季度都会邮寄《中华诗词学会通讯》给每一位学员。由于是以平信的方式邮寄的，所以很难收的到。

      今日抽了点时间到邮局的投递班咨询。我问投递工作人员，通过邮局邮寄的信件我始终收不到是怎么回事？得到的答复是平信没有记录，无法查询。

        “那么，你们是否负责投寄呢？”我问。

        “如果到了我们这里的话，我们是会给送的。”工作人员回复我。

        “可是，时间过去近俩月了，我却一直没有收到啊。”

        “你是哪个小区的？有邮箱（指信报箱。下同。）吗？”

        “这与你们投寄与否有关系吗？”我继续询问工作人员，“如果没有邮箱你们就不负责寄送了吗？”

        “没有邮箱，不是还有地址、电话和门牌号以及收件人的姓名吗？难道这也算是没法寄送的吗？”我一直心有不甘。

        “你们小区是新的居民区，没有邮箱，我们是没法送的。”一工作人员继续回复我。我却怎么也无法理解（这才是正题）。

        “这么说，如果不安装邮箱，只有地址、收件人姓名和联系方式你们就不送了呗？那么，邮箱应该是由用户自己安装还是邮局负责安装呢？”

        “我们没有必要向你解释。”得到如此回答令我咋舌。我又说了我的一些疑问和质疑，气氛有点尴尬。见此情景，另一工作人员立即附和道:“如果是到了我们这里，我们会给你送的，只怕是到不了我们这里。”

        我这就更加不懂了，信件上有明确的收件人所在地的邮局名称和收件人的详细地址及联系方式，怎么就会送达不到呢？那么又会给邮寄到哪里去了呢？我还是表示怀疑，怎么也想不通，更不用说要想得明白了。……

        “要是这样的话，你还是问问发件人吧，看他们能不能查的到。”这不是赤裸裸的推诿吗？可这也许算是工作人员对我疑惑的最终答复吧。

        我真的不知道这是否是我需要的满意答复，还是其他的什么。只觉得心里有点郁闷，总觉得搞不懂是怎么回事。也许这就是现在邮局投递班的工作方式和服务态度吧（我真的不愿意发表或轻或重的任何评论）。

        我只是在这里如实的把事情叙述出来，也许有人知道这其中的具体原因，希望能给与我真相。我不知道大家有没有人像我一样有过类似的遭遇。

        我得到的最终解释（平信收不到的原因）是平信不像挂号信那样有收益，是不需要直接送达的，就是丢了也无从查起，没法寻找。如此，让我纳闷的是我们在寄平信时付的邮资又算是什么呢？

        说心里话，我还是希望邮局的投递工作能够做的认真一点，服务态度端正一点，也能够替用户多想一想，尽量减少给用户造成不必要的损失。不知是否可行？

亲爱的朋友，您是否也遇到过这种事情呢，您都是如何处理的呢？欢迎讨论。